單項(xiàng)選擇題通過(),客戶服務(wù)人員就被賦予了自主權(quán),能夠自己作出決策,進(jìn)一步為客戶提供更好的服務(wù)。

A.命令
B.指導(dǎo)
C.晉升
D.授權(quán)


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1.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的敘述中不正確的是()。

A.頻率為每季度/每半年/每年
B.考評(píng)為上級(jí)評(píng)價(jià)下級(jí),同時(shí)下級(jí)評(píng)級(jí)上級(jí)的交互式問卷調(diào)查
C.下級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí),對(duì)單個(gè)人員給出的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)和最終評(píng)價(jià)結(jié)果均公開
D.被評(píng)價(jià)人員為包括客戶服務(wù)人員在內(nèi)的營銷系統(tǒng)所有人員

2.單項(xiàng)選擇題以下不屬于人員甄選要考慮的生理特征的是()。

A.性別
B.年齡
C.身高
D.興趣

3.單項(xiàng)選擇題制作客戶地址分類表的目的是()。

A.沒有作用
B.檔案管理需要
C.便于使用、查找
D.便于采取有針對(duì)性的服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶名冊(cè)等級(jí)的描述中正確的是()。

A.客戶名冊(cè)是指將全部客戶分級(jí)后分列的名冊(cè)
B.按客戶所屬的區(qū)域,排出“客戶名冊(cè)”
C.按客戶的資信或規(guī)模等狀況,排出“客戶等級(jí)分類表”
D.按客戶的地址排出“客戶地址分類表”

5.單項(xiàng)選擇題以下不屬于客戶信息專員的職責(zé)的是()。

A.負(fù)責(zé)客戶信息調(diào)查工作
B.負(fù)責(zé)客戶信息分析工作
C.負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作
D.負(fù)責(zé)跟蹤商品售后信息

6.單項(xiàng)選擇題以下屬于客戶調(diào)查的目的是()。

A.誰購買、為誰買
B.客戶對(duì)新產(chǎn)品的評(píng)價(jià)
C.正確地選擇商品的銷售渠道
D.更有效地刺激客戶購買

8.單項(xiàng)選擇題以下不屬于電梯禮儀規(guī)范的是()。

A.送客戶進(jìn)入電梯時(shí),先進(jìn)入電梯并用手按住“開門”按鈕
B.送客戶走出電梯時(shí),先走出電梯并用手按住“開門”按鈕
C.電梯內(nèi)有外人或其他同事在時(shí),跟客戶進(jìn)行寒暄
D.電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客戶

10.單項(xiàng)選擇題風(fēng)險(xiǎn)的大小以客戶的()為指標(biāo)。

A.預(yù)測(cè)結(jié)果
B.主觀感受
C.計(jì)算結(jié)果
D.實(shí)際情況

最新試題

下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說法錯(cuò)誤的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后,就要確定收集信息的()和方法。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用,因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行,在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí),要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以()為首。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由,若需要傳呼他人,應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人(或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人,如果當(dāng)事人不在,應(yīng)告訴來電人),這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

若差別是(),則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí),客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于一個(gè)客戶來說,越貴的商品越能使客戶重視信息搜索,信息的外部來源不包括()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異,要()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題