A.授權(quán)是無(wú)條件的
B.對(duì)希望達(dá)成的目標(biāo)勾畫(huà)出藍(lán)圖
C.讓客戶服務(wù)人員自己決定是否被授權(quán)
D.對(duì)授權(quán)取得積極效果的事例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和推廣
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A.提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
B.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
D.客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化
A.命令
B.指導(dǎo)
C.晉升
D.授權(quán)
A.頻率為每季度／每半年／每年
B.考評(píng)為上級(jí)評(píng)價(jià)下級(jí)，同時(shí)下級(jí)評(píng)級(jí)上級(jí)的交互式問(wèn)卷調(diào)查
C.下級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)，對(duì)單個(gè)人員給出的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)和最終評(píng)價(jià)結(jié)果均公開(kāi)
D.被評(píng)價(jià)人員為包括客戶服務(wù)人員在內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)所有人員
A.性別
B.年齡
C.身高
D.興趣
A.沒(méi)有作用
B.檔案管理需要
C.便于使用、查找
D.便于采取有針對(duì)性的服務(wù)
A.客戶名冊(cè)是指將全部客戶分級(jí)后分列的名冊(cè)
B.按客戶所屬的區(qū)域，排出“客戶名冊(cè)”
C.按客戶的資信或規(guī)模等狀況，排出“客戶等級(jí)分類(lèi)表”
D.按客戶的地址排出“客戶地址分類(lèi)表”
A.負(fù)責(zé)客戶信息調(diào)查工作
B.負(fù)責(zé)客戶信息分析工作
C.負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作
D.負(fù)責(zé)跟蹤商品售后信息
A.誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)、為誰(shuí)買(mǎi)
B.客戶對(duì)新產(chǎn)品的評(píng)價(jià)
C.正確地選擇商品的銷(xiāo)售渠道
D.更有效地刺激客戶購(gòu)買(mǎi)
A.向客戶傳授知識(shí)
B.操作示范表演
C.幫助客戶挑選商品，當(dāng)好參謀
D.滿足客戶合理要求
A.送客戶進(jìn)入電梯時(shí)，先進(jìn)入電梯并用手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕
B.送客戶走出電梯時(shí)，先走出電梯并用手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕
C.電梯內(nèi)有外人或其他同事在時(shí)，跟客戶進(jìn)行寒暄
D.電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客戶
最新試題
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門(mén)的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的來(lái)源和方法，不用必須明確的是（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）
通過(guò)溝通，不可以（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的（）
通過(guò)信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說(shuō)法不正確的是（）