A.提供服務(wù)標準化
B.服務(wù)流程標準化
C.服務(wù)標準化
D.客戶服務(wù)現(xiàn)場管理標準化
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A.命令
B.指導(dǎo)
C.晉升
D.授權(quán)
A.頻率為每季度／每半年／每年
B.考評為上級評價下級，同時下級評級上級的交互式問卷調(diào)查
C.下級評價上級，對單個人員給出的評價分數(shù)和最終評價結(jié)果均公開
D.被評價人員為包括客戶服務(wù)人員在內(nèi)的營銷系統(tǒng)所有人員
A.性別
B.年齡
C.身高
D.興趣
A.沒有作用
B.檔案管理需要
C.便于使用、查找
D.便于采取有針對性的服務(wù)
A.客戶名冊是指將全部客戶分級后分列的名冊
B.按客戶所屬的區(qū)域，排出“客戶名冊”
C.按客戶的資信或規(guī)模等狀況，排出“客戶等級分類表”
D.按客戶的地址排出“客戶地址分類表”
A.負責客戶信息調(diào)查工作
B.負責客戶信息分析工作
C.負責客戶檔案管理工作
D.負責跟蹤商品售后信息
A.誰購買、為誰買
B.客戶對新產(chǎn)品的評價
C.正確地選擇商品的銷售渠道
D.更有效地刺激客戶購買
A.向客戶傳授知識
B.操作示范表演
C.幫助客戶挑選商品，當好參謀
D.滿足客戶合理要求
A.送客戶進入電梯時，先進入電梯并用手按住“開門”按鈕
B.送客戶走出電梯時，先走出電梯并用手按住“開門”按鈕
C.電梯內(nèi)有外人或其他同事在時，跟客戶進行寒暄
D.電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客戶
A.理智型
B.沉靜型
C.疑慮型
D.反抗型
最新試題
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標準提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標準相互沖突，影響按標準提供服務(wù)，這屬（）
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標準說法不正確的是（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）