A.客戶服務(wù)人員
B.客戶服務(wù)管理人員
C.客戶
D.客戶服務(wù)監(jiān)督人員
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A.授權(quán)是無(wú)條件的
B.對(duì)希望達(dá)成的目標(biāo)勾畫出藍(lán)圖
C.讓客戶服務(wù)人員自己決定是否被授權(quán)
D.對(duì)授權(quán)取得積極效果的事例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和推廣
A.提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
B.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
D.客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化
A.命令
B.指導(dǎo)
C.晉升
D.授權(quán)
A.頻率為每季度／每半年／每年
B.考評(píng)為上級(jí)評(píng)價(jià)下級(jí)，同時(shí)下級(jí)評(píng)級(jí)上級(jí)的交互式問卷調(diào)查
C.下級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)，對(duì)單個(gè)人員給出的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)和最終評(píng)價(jià)結(jié)果均公開
D.被評(píng)價(jià)人員為包括客戶服務(wù)人員在內(nèi)的營(yíng)銷系統(tǒng)所有人員
A.性別
B.年齡
C.身高
D.興趣
A.沒有作用
B.檔案管理需要
C.便于使用、查找
D.便于采取有針對(duì)性的服務(wù)
A.客戶名冊(cè)是指將全部客戶分級(jí)后分列的名冊(cè)
B.按客戶所屬的區(qū)域，排出“客戶名冊(cè)”
C.按客戶的資信或規(guī)模等狀況，排出“客戶等級(jí)分類表”
D.按客戶的地址排出“客戶地址分類表”
A.負(fù)責(zé)客戶信息調(diào)查工作
B.負(fù)責(zé)客戶信息分析工作
C.負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作
D.負(fù)責(zé)跟蹤商品售后信息
A.誰(shuí)購(gòu)買、為誰(shuí)買
B.客戶對(duì)新產(chǎn)品的評(píng)價(jià)
C.正確地選擇商品的銷售渠道
D.更有效地刺激客戶購(gòu)買
A.向客戶傳授知識(shí)
B.操作示范表演
C.幫助客戶挑選商品，當(dāng)好參謀
D.滿足客戶合理要求
最新試題
對(duì)于一個(gè)客戶來(lái)說(shuō)，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來(lái)源不包括（）
認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來(lái)電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說(shuō)法不正確的是（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法不正確的是（）
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）