A.對客戶服務(wù)人員按《培訓(xùn)控制程序》進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)
B.客戶服務(wù)人員對客戶進(jìn)行電話或信函聯(lián)絡(luò)
C.客戶服務(wù)人員對客戶進(jìn)行走訪時(shí)需對產(chǎn)品功效進(jìn)行演示
D.客戶服務(wù)部每季度終止前一周內(nèi)將客戶走訪情況進(jìn)行整理
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A.客戶服務(wù)人員
B.客戶服務(wù)管理人員
C.客戶
D.客戶服務(wù)監(jiān)督人員
A.授權(quán)是無條件的
B.對希望達(dá)成的目標(biāo)勾畫出藍(lán)圖
C.讓客戶服務(wù)人員自己決定是否被授權(quán)
D.對授權(quán)取得積極效果的事例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和推廣
A.提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
B.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
D.客戶服務(wù)現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化
A.命令
B.指導(dǎo)
C.晉升
D.授權(quán)
A.頻率為每季度／每半年／每年
B.考評為上級評價(jià)下級，同時(shí)下級評級上級的交互式問卷調(diào)查
C.下級評價(jià)上級，對單個(gè)人員給出的評價(jià)分?jǐn)?shù)和最終評價(jià)結(jié)果均公開
D.被評價(jià)人員為包括客戶服務(wù)人員在內(nèi)的營銷系統(tǒng)所有人員
A.性別
B.年齡
C.身高
D.興趣
A.沒有作用
B.檔案管理需要
C.便于使用、查找
D.便于采取有針對性的服務(wù)
A.客戶名冊是指將全部客戶分級后分列的名冊
B.按客戶所屬的區(qū)域，排出“客戶名冊”
C.按客戶的資信或規(guī)模等狀況，排出“客戶等級分類表”
D.按客戶的地址排出“客戶地址分類表”
A.負(fù)責(zé)客戶信息調(diào)查工作
B.負(fù)責(zé)客戶信息分析工作
C.負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作
D.負(fù)責(zé)跟蹤商品售后信息
A.誰購買、為誰買
B.客戶對新產(chǎn)品的評價(jià)
C.正確地選擇商品的銷售渠道
D.更有效地刺激客戶購買
最新試題
對于一個(gè)客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯(cuò)誤的是（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。
認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）