A.首先是要收集客戶信息
B.在完成對競爭者和客戶的分析后制訂客戶計(jì)劃
C.制訂的行動(dòng)計(jì)劃包括基本的行動(dòng)計(jì)劃和收益執(zhí)行計(jì)劃
D.第四級信息來自客戶企業(yè)內(nèi)部的高層
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A.提供優(yōu)良而安全的商品給客戶,是預(yù)防客戶投訴的基本條件
B.將客戶投訴消滅在未發(fā)生之前,這是企業(yè)對客戶投訴所持的最積極主動(dòng)的態(tài)度
C.企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的產(chǎn)品質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu),定期對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行檢查或抽查
D.做好客戶投訴處理工作,其目的就是減少客戶投訴的發(fā)生
A.無法回答客戶的咨詢
B.廣告承諾不予兌現(xiàn)
C.效果無限夸大,廣告內(nèi)容虛假
D.只講有哪些好處、優(yōu)勢、優(yōu)惠,不講限制條件
A.對客戶服務(wù)人員按《培訓(xùn)控制程序》進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)
B.客戶服務(wù)人員對客戶進(jìn)行電話或信函聯(lián)絡(luò)
C.客戶服務(wù)人員對客戶進(jìn)行走訪時(shí)需對產(chǎn)品功效進(jìn)行演示
D.客戶服務(wù)部每季度終止前一周內(nèi)將客戶走訪情況進(jìn)行整理
A.客戶服務(wù)人員
B.客戶服務(wù)管理人員
C.客戶
D.客戶服務(wù)監(jiān)督人員
A.授權(quán)是無條件的
B.對希望達(dá)成的目標(biāo)勾畫出藍(lán)圖
C.讓客戶服務(wù)人員自己決定是否被授權(quán)
D.對授權(quán)取得積極效果的事例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和推廣
A.提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
B.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
D.客戶服務(wù)現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化
A.命令
B.指導(dǎo)
C.晉升
D.授權(quán)
A.頻率為每季度/每半年/每年
B.考評為上級評價(jià)下級,同時(shí)下級評級上級的交互式問卷調(diào)查
C.下級評價(jià)上級,對單個(gè)人員給出的評價(jià)分?jǐn)?shù)和最終評價(jià)結(jié)果均公開
D.被評價(jià)人員為包括客戶服務(wù)人員在內(nèi)的營銷系統(tǒng)所有人員
A.性別
B.年齡
C.身高
D.興趣
A.沒有作用
B.檔案管理需要
C.便于使用、查找
D.便于采取有針對性的服務(wù)
最新試題
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用,因此資料收集工作要有針對性地進(jìn)行,在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí),要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與()
由于某些原因,導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),但卻不能滿足客戶的需要,甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突,影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),這屬()
認(rèn)真傾聽對方的電話事由,若需要傳呼他人,應(yīng)請對方稍等,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人(或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人,如果當(dāng)事人不在,應(yīng)告訴來電人),這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的()
在實(shí)際工作中,服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么,這屬于()的差異。
對于一個(gè)客戶來說,越貴的商品越能使客戶重視信息搜索,信息的外部來源不包括()
客戶信息收集步驟中,現(xiàn)場調(diào)查()直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
若差別是(),則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說法錯(cuò)誤的是()
為客戶提供服務(wù)時(shí),無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感,這屬于()
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是()