單項(xiàng)選擇題()是產(chǎn)品或解決方案的使用是否足夠方便,是否能解決現(xiàn)在的問題,能否帶來(lái)價(jià)值等。

A.使用部門管理者的關(guān)心點(diǎn)
B.技術(shù)部門管理者的關(guān)心點(diǎn)
C.使用者的關(guān)心點(diǎn)
D.技術(shù)人員的關(guān)心點(diǎn)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題提供優(yōu)良的服務(wù)首先應(yīng)從服務(wù)人員抓起,以下說法中不正確的是()。

A.服務(wù)人員素質(zhì)的高低、技能和態(tài)度的好壞是影響企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的決定性因素
B.在客戶服務(wù)人員上崗前要加強(qiáng)服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)
C.企業(yè)應(yīng)采取強(qiáng)制性措施,監(jiān)督服務(wù)人員改善自己的服務(wù)工作
D.要制定一些規(guī)章制度,形成良好的約束與激勵(lì)機(jī)制

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于(),企業(yè)應(yīng)為長(zhǎng)期的互利發(fā)展投入較多的資源。

A.客戶聯(lián)盟型關(guān)系
B.與主要客戶之間的學(xué)習(xí)型關(guān)系
C.交易型關(guān)系
D.風(fēng)險(xiǎn)型客戶

3.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶開發(fā)計(jì)劃的制訂過程的敘述中不正確的是()。

A.首先是要收集客戶信息
B.在完成對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者和客戶的分析后制訂客戶計(jì)劃
C.制訂的行動(dòng)計(jì)劃包括基本的行動(dòng)計(jì)劃和收益執(zhí)行計(jì)劃
D.第四級(jí)信息來(lái)自客戶企業(yè)內(nèi)部的高層

4.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于預(yù)防投訴的說法中不正確的是()。

A.提供優(yōu)良而安全的商品給客戶,是預(yù)防客戶投訴的基本條件
B.將客戶投訴消滅在未發(fā)生之前,這是企業(yè)對(duì)客戶投訴所持的最積極主動(dòng)的態(tài)度
C.企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的產(chǎn)品質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu),定期對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行檢查或抽查
D.做好客戶投訴處理工作,其目的就是減少客戶投訴的發(fā)生

5.單項(xiàng)選擇題以下不屬于宣傳誤導(dǎo)的是()。

A.無(wú)法回答客戶的咨詢
B.廣告承諾不予兌現(xiàn)
C.效果無(wú)限夸大,廣告內(nèi)容虛假
D.只講有哪些好處、優(yōu)勢(shì)、優(yōu)惠,不講限制條件

6.單項(xiàng)選擇題以下不屬于客戶服務(wù)過程控制的程序的是()。

A.對(duì)客戶服務(wù)人員按《培訓(xùn)控制程序》進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)
B.客戶服務(wù)人員對(duì)客戶進(jìn)行電話或信函聯(lián)絡(luò)
C.客戶服務(wù)人員對(duì)客戶進(jìn)行走訪時(shí)需對(duì)產(chǎn)品功效進(jìn)行演示
D.客戶服務(wù)部每季度終止前一周內(nèi)將客戶走訪情況進(jìn)行整理

8.單項(xiàng)選擇題關(guān)于制定授權(quán)計(jì)劃,以下建議不合理的是()。

A.授權(quán)是無(wú)條件的
B.對(duì)希望達(dá)成的目標(biāo)勾畫出藍(lán)圖
C.讓客戶服務(wù)人員自己決定是否被授權(quán)
D.對(duì)授權(quán)取得積極效果的事例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和推廣

9.單項(xiàng)選擇題()著眼于整體服務(wù),采用傳統(tǒng)的方法,通過改善整個(gè)服務(wù)體系內(nèi)容的分工和合作方式,優(yōu)化整個(gè)服務(wù)流程,從而提高服務(wù)效率,尋求服務(wù)質(zhì)量的保證。

A.提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
B.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
D.客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化

最新試題

為客戶提供服務(wù)時(shí),無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感,這屬于()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體,質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶信息收集步驟中,確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后,在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后,就要確定收集信息的()和方法。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是指記錄客戶信息的卡片,內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)情況等,是記錄客戶信息資料的最主要方式。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

若差別是(),則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異,要()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯(cuò)誤的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題