A.通過電話維護(hù)客戶關(guān)系時,要做好無可挑剔的準(zhǔn)備
B.回訪過程中盡量用興趣代替詢問
C.涉及到專業(yè)性比較強的,要盡量使用專業(yè)的術(shù)語
D.一般提前5~10分鐘到達(dá)拜訪地點
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A.戰(zhàn)略客戶
B.主要客戶
C.交易客戶
D.風(fēng)險客戶
A.使用部門管理者的關(guān)心點
B.技術(shù)部門管理者的關(guān)心點
C.使用者的關(guān)心點
D.技術(shù)人員的關(guān)心點
A.服務(wù)人員素質(zhì)的高低、技能和態(tài)度的好壞是影響企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的決定性因素
B.在客戶服務(wù)人員上崗前要加強服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)
C.企業(yè)應(yīng)采取強制性措施,監(jiān)督服務(wù)人員改善自己的服務(wù)工作
D.要制定一些規(guī)章制度,形成良好的約束與激勵機制
A.客戶聯(lián)盟型關(guān)系
B.與主要客戶之間的學(xué)習(xí)型關(guān)系
C.交易型關(guān)系
D.風(fēng)險型客戶
A.首先是要收集客戶信息
B.在完成對競爭者和客戶的分析后制訂客戶計劃
C.制訂的行動計劃包括基本的行動計劃和收益執(zhí)行計劃
D.第四級信息來自客戶企業(yè)內(nèi)部的高層
A.提供優(yōu)良而安全的商品給客戶,是預(yù)防客戶投訴的基本條件
B.將客戶投訴消滅在未發(fā)生之前,這是企業(yè)對客戶投訴所持的最積極主動的態(tài)度
C.企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的產(chǎn)品質(zhì)量檢查機構(gòu),定期對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行檢查或抽查
D.做好客戶投訴處理工作,其目的就是減少客戶投訴的發(fā)生
A.無法回答客戶的咨詢
B.廣告承諾不予兌現(xiàn)
C.效果無限夸大,廣告內(nèi)容虛假
D.只講有哪些好處、優(yōu)勢、優(yōu)惠,不講限制條件
A.對客戶服務(wù)人員按《培訓(xùn)控制程序》進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)
B.客戶服務(wù)人員對客戶進(jìn)行電話或信函聯(lián)絡(luò)
C.客戶服務(wù)人員對客戶進(jìn)行走訪時需對產(chǎn)品功效進(jìn)行演示
D.客戶服務(wù)部每季度終止前一周內(nèi)將客戶走訪情況進(jìn)行整理
A.客戶服務(wù)人員
B.客戶服務(wù)管理人員
C.客戶
D.客戶服務(wù)監(jiān)督人員
A.授權(quán)是無條件的
B.對希望達(dá)成的目標(biāo)勾畫出藍(lán)圖
C.讓客戶服務(wù)人員自己決定是否被授權(quán)
D.對授權(quán)取得積極效果的事例進(jìn)行獎勵和推廣
最新試題
()客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低,因而反應(yīng)比較緩慢而沉著,一般不為無所謂的動因而分心。因此,在購買活動中,他們往往沉默寡言,情感不外露,冷靜而持重。
對于一個客戶來說,越貴的商品越能使客戶重視信息搜索,信息的外部來源不包括()
()是指記錄客戶信息的卡片,內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等,是記錄客戶信息資料的最主要方式。
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是()
在客戶信息分析整理中,關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是()
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是()
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的()
由于某些原因,導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),但卻不能滿足客戶的需要,甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突,影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),這屬()
若差別是(),則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。
為客戶提供服務(wù)時,無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感,這屬于()