A.戰(zhàn)略客戶
B.主要客戶
C.交易客戶
D.風(fēng)險客戶

A.使用部門管理者的關(guān)心點
B.技術(shù)部門管理者的關(guān)心點
C.使用者的關(guān)心點
D.技術(shù)人員的關(guān)心點

A.服務(wù)人員素質(zhì)的高低、技能和態(tài)度的好壞是影響企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的決定性因素
B.在客戶服務(wù)人員上崗前要加強服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)
C.企業(yè)應(yīng)采取強制性措施，監(jiān)督服務(wù)人員改善自己的服務(wù)工作
D.要制定一些規(guī)章制度，形成良好的約束與激勵機制

A.客戶聯(lián)盟型關(guān)系
B.與主要客戶之間的學(xué)習(xí)型關(guān)系
C.交易型關(guān)系
D.風(fēng)險型客戶

A.首先是要收集客戶信息
B.在完成對競爭者和客戶的分析后制訂客戶計劃
C.制訂的行動計劃包括基本的行動計劃和收益執(zhí)行計劃
D.第四級信息來自客戶企業(yè)內(nèi)部的高層

A.提供優(yōu)良而安全的商品給客戶，是預(yù)防客戶投訴的基本條件
B.將客戶投訴消滅在未發(fā)生之前，這是企業(yè)對客戶投訴所持的最積極主動的態(tài)度
C.企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的產(chǎn)品質(zhì)量檢查機構(gòu)，定期對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行檢查或抽查
D.做好客戶投訴處理工作，其目的就是減少客戶投訴的發(fā)生

A.無法回答客戶的咨詢
B.廣告承諾不予兌現(xiàn)
C.效果無限夸大，廣告內(nèi)容虛假
D.只講有哪些好處、優(yōu)勢、優(yōu)惠，不講限制條件

A.對客戶服務(wù)人員按《培訓(xùn)控制程序》進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)
B.客戶服務(wù)人員對客戶進(jìn)行電話或信函聯(lián)絡(luò)
C.客戶服務(wù)人員對客戶進(jìn)行走訪時需對產(chǎn)品功效進(jìn)行演示
D.客戶服務(wù)部每季度終止前一周內(nèi)將客戶走訪情況進(jìn)行整理

A.客戶服務(wù)人員
B.客戶服務(wù)管理人員
C.客戶
D.客戶服務(wù)監(jiān)督人員

A.授權(quán)是無條件的
B.對希望達(dá)成的目標(biāo)勾畫出藍(lán)圖
C.讓客戶服務(wù)人員自己決定是否被授權(quán)
D.對授權(quán)取得積極效果的事例進(jìn)行獎勵和推廣