A.面對客戶的無端要求或問題，如果無法回答，可采取巧妙的轉(zhuǎn)移方法
B.由客戶服務(wù)人員自身疏忽出現(xiàn)問題的，要用于承認錯誤
C.對客戶服務(wù)人員進行處理突發(fā)事件的培訓(xùn)
D.當發(fā)現(xiàn)客戶之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時，要及時勸止
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A.會使人失去工作熱情
B.會使人情緒波動大
C.會損傷身體
D.會影響人際關(guān)系
A.客戶服務(wù)總監(jiān)
B.客戶服務(wù)經(jīng)理
C.客戶服務(wù)主管
D.售后服務(wù)專員
A.復(fù)雜購買行為
B.減少失調(diào)的購買行為
C.習(xí)慣性的購買行為
D.尋求變化的購買行為
A.需求的指向性
B.需求的選擇性
C.需求的連續(xù)性
D.需求的滿足性
A.建立投訴處理系統(tǒng)
B.銷售優(yōu)良的產(chǎn)品
C.提供優(yōu)良的服務(wù)
D.加強投訴處理的培訓(xùn)
A.產(chǎn)品方面
B.服務(wù)方面
C.客戶方面
D.營銷方面
A.服務(wù)質(zhì)量目標化
B.服務(wù)方法規(guī)范化
C.服務(wù)過程程序化
D.服務(wù)結(jié)果可衡量
A.工作情況考核
B.服務(wù)成效考核
C.綜合業(yè)績考核
D.道德品質(zhì)考核
A.建立完整的客戶檔案
B.跟蹤客戶信息
C.客戶檔案的使用
D.客戶檔案的保管
A.需要服務(wù)的客戶群規(guī)模
B.業(yè)務(wù)量
C.所屬的行業(yè)
D.不同的職責部門
最新試題
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
通過溝通，不可以（）
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。