單項選擇題情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

A.環(huán)境條件
B.能力
C.興趣
D.性格


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1.單項選擇題在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

A.要有妥善處理矛盾的應(yīng)變能力
B.要給游客良好的第一印象
C.具備良好的記憶力
D.具備穩(wěn)定而靈活的注意力

2.單項選擇題對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

A.感受性要高
B.靈敏性要高
C.忍耐性不能低
D.情緒興奮性要低

3.單項選擇題下列處理客人投訴不正確的方式是（）

A.耐心傾聽
B.弄清真相
C.據(jù)理力爭
D.態(tài)度誠懇

4.單項選擇題下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

A.選擇非旅游地區(qū)
B.喜歡新奇的旅游場所
C.喜歡不尋常的旅游場所
D.選擇熟悉的旅游目的地