單項選擇題對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）
A.感受性要高
B.靈敏性要高
C.忍耐性不能低
D.情緒興奮性要低
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1.單項選擇題下列處理客人投訴不正確的方式是（）
A.耐心傾聽
B.弄清真相
C.據(jù)理力爭
D.態(tài)度誠懇
2.單項選擇題下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）
A.選擇非旅游地區(qū)
B.喜歡新奇的旅游場所
C.喜歡不尋常的旅游場所
D.選擇熟悉的旅游目的地
3.單項選擇題在許多游客的知覺中，認為大連、煙臺、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的，這說明知覺具有（）
A.相似性
B.封閉性
C.鄰近性
D.背景性
4.單項選擇題旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現(xiàn)的需要。
A.能，但不能
B.不能，但能
C.既能，也能
D.既不能，也不能
5.單項選擇題在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風(fēng)度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）
A.刻板印象
B.暈輪印象
C.第一印象
D.經(jīng)驗效應(yīng)
最新試題
書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。
題型：判斷題
提高服務(wù)語言的表達效果要注意運用動作的力量。
題型：判斷題
情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）
題型：單項選擇題
領(lǐng)導(dǎo)者總是想方設(shè)法發(fā)揮下屬的主動性和團結(jié)互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（）
題型：單項選擇題
下列處理客人投訴不正確的方式是（）
題型：單項選擇題
成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。
題型：判斷題
改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？
題型：問答題
旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）
題型：單項選擇題
在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）
題型：單項選擇題
旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現(xiàn)的需要。
題型：單項選擇題