入境團的外國旅游者的心理需求有（）。

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

旅游態(tài)度的特征有（）。

理智性強，對推薦商品和廣告宣傳具有很強評價能力是（）的購物心理特征。

在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應(yīng)措施的意志特點。

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

在《西游記》取經(jīng)團隊中，（）在團隊中起著潤滑劑作用。