A.客人的滿意程度
B.飯店的整體影響
C.飯店的經(jīng)濟(jì)效益
D.員工的積極性
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A.二者完全不同
B.服務(wù)質(zhì)量是各環(huán)節(jié)、各部門(mén)工作質(zhì)量的綜合反映
C.服務(wù)質(zhì)量是工作質(zhì)量的保證
D.服務(wù)質(zhì)量是使飯店工作質(zhì)量達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的重要保證
E.工作質(zhì)量是服務(wù)質(zhì)量的保證
A.市場(chǎng)需求
B.飯店經(jīng)營(yíng)狀況
C.原料成本
D.食物的營(yíng)養(yǎng)成份
E.食物的花色品種
A.普通套間、總統(tǒng)套間
B.商務(wù)套間、豪華套間
C.雙層套間、連接套間
D.三人套間、普通套間
A.單人間
B.雙床間
C.三人間
D.六人間
A.單間客房
B.套房
C.雙人客房
D.豪華套間
A.暫住型飯店
B.長(zhǎng)住型飯店
C.汽車(chē)旅館
D.會(huì)議型飯店
A.飯店企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)性
B.飯店企業(yè)功能的綜合性
C.飯店企業(yè)的非盈利性
D.飯店企業(yè)勞動(dòng)的獨(dú)立性
A.政府經(jīng)濟(jì)制度
B.旅游業(yè)發(fā)達(dá)水平
C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平
D.旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位
A.增加外匯收入，平衡國(guó)際收入
B.拓寬貨幣回籠渠道，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展
C.增加就業(yè)機(jī)會(huì)
D.改善環(huán)境
A.現(xiàn)有產(chǎn)品使用者
B.現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)者
C.潛在購(gòu)買(mǎi)者
D.潛在產(chǎn)生使用者
最新試題
在導(dǎo)致旅游投訴產(chǎn)生的原因中，屬于旅游者自身的原因的是（）。
在導(dǎo)致旅游投訴產(chǎn)生的原因中，屬于旅行服務(wù)部門(mén)的原因的是（）。
團(tuán)體旅游接待可分為入境團(tuán)體旅游接待、出境團(tuán)體旅游接待和國(guó)內(nèi)團(tuán)體旅游接待三種類(lèi)型，它們的共同之處不包括（）。
下列不屬于旅游交通事故的預(yù)防措施的是（）。
旅游者通常由于（）的情況會(huì)認(rèn)為旅行社的活動(dòng)安排不當(dāng)并可能提出投訴。
景區(qū)單獨(dú)餐館餐位數(shù)的估算主要依據(jù)是（）。
（）是旅行社接待管理中最重要的管理環(huán)節(jié)，同時(shí)也是旅行社接待管理中最困難和最薄弱的環(huán)節(jié)。
珠江三角洲地區(qū)的?；~(yú)塘休閑度假村對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行保護(hù)，采取的方式是（）。
我國(guó)旅游景區(qū)的國(guó)有國(guó)營(yíng)模式屬于（）。
在旅游過(guò)程中，旅游事故時(shí)有發(fā)生，因此采取有效的預(yù)防措施非常必要。下列屬于旅行社工作事故的預(yù)防措施的是（）。