多項選擇題A飯店是一家2006年年底開業(yè)的高檔商務國際品牌飯店,擁有328間客房和餐飲、會議、康樂等配套設施。開業(yè)以后,由于經(jīng)營定位正確,營銷措施得力,服務質量穩(wěn)定,飯店取得了良好的經(jīng)濟效益。如2008年,飯店的主營業(yè)務收入12100萬元,投資凈收益516萬元,營業(yè)外收入25萬元,營業(yè)外支出15萬元,營業(yè)成本3140萬元,營業(yè)費用2350萬元,管理費用3121萬元,財務費用514萬元,主營業(yè)務稅金及附加635萬元。但從2009年下半年開始,由于國際金融危機的影響,境外客源漸漸減少,國內顧客的消費水平有所下降。面對經(jīng)營環(huán)境的變化,該飯店在2010年上半年采取了以下措施:(1)推出了定價1200元的飯店產(chǎn)品新年大禮包,內容包括:房價為620元的客房一間,500元餐飲消費券,400元康樂消費券。同時,開展了大禮包"買10送1"的活動。(2)與當?shù)啬畴娨暸_合作,推出了一檔時尚低碳生活的節(jié)目,介紹科學、環(huán)保低碳的生活方式,節(jié)目中間插播飯店集團推出的循環(huán)水處理、資源再利用、低碳飯店消費的形象宣傳片。(3)飯店利用集團建立的微博網(wǎng)絡平臺,在網(wǎng)絡論壇上了解公眾和旅游者對飯店產(chǎn)品與服務的評價。除了集團網(wǎng)絡預訂系統(tǒng)外,飯店還與"臉譜""到到網(wǎng)"等合作,及時發(fā)布飯店新產(chǎn)品和服務信息,同時利用"攜程""Expedia"等開展第三方客房預訂。另外,2010年下半年,飯店還準備進一步實施營銷與服務的創(chuàng)新計劃,從消費者需求、成本、便利性與有效溝通入手,優(yōu)化營銷體系,推出??酮剟钣媱澟c客戶俱樂部活動,利用飯店計算機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫,注重個性化服務,有計劃地開展服務質量提升活動,努力培養(yǎng)忠誠顧客。飯店另擬加強收益管理,根據(jù)不同季節(jié)、不同時段,推出不同的產(chǎn)品和服務來滿足顧客需求。根據(jù)以上資料,回答下列問題:從2010年的飯店經(jīng)營策略來看,A飯店已從4P營銷向()轉變。

A.4C營銷
B.關系營銷
C.分時營銷
D.綠色營銷
E.網(wǎng)絡營銷


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1.多項選擇題A飯店是一家2006年年底開業(yè)的高檔商務國際品牌飯店,擁有328間客房和餐飲、會議、康樂等配套設施。開業(yè)以后,由于經(jīng)營定位正確,營銷措施得力,服務質量穩(wěn)定,飯店取得了良好的經(jīng)濟效益。如2008年,飯店的主營業(yè)務收入12100萬元,投資凈收益516萬元,營業(yè)外收入25萬元,營業(yè)外支出15萬元,營業(yè)成本3140萬元,營業(yè)費用2350萬元,管理費用3121萬元,財務費用514萬元,主營業(yè)務稅金及附加635萬元。但從2009年下半年開始,由于國際金融危機的影響,境外客源漸漸減少,國內顧客的消費水平有所下降。面對經(jīng)營環(huán)境的變化,該飯店在2010年上半年采取了以下措施:(1)推出了定價1200元的飯店產(chǎn)品新年大禮包,內容包括:房價為620元的客房一間,500元餐飲消費券,400元康樂消費券。同時,開展了大禮包"買10送1"的活動。(2)與當?shù)啬畴娨暸_合作,推出了一檔時尚低碳生活的節(jié)目,介紹科學、環(huán)保低碳的生活方式,節(jié)目中間插播飯店集團推出的循環(huán)水處理、資源再利用、低碳飯店消費的形象宣傳片。(3)飯店利用集團建立的微博網(wǎng)絡平臺,在網(wǎng)絡論壇上了解公眾和旅游者對飯店產(chǎn)品與服務的評價。除了集團網(wǎng)絡預訂系統(tǒng)外,飯店還與"臉譜""到到網(wǎng)"等合作,及時發(fā)布飯店新產(chǎn)品和服務信息,同時利用"攜程""Expedia"等開展第三方客房預訂。另外,2010年下半年,飯店還準備進一步實施營銷與服務的創(chuàng)新計劃,從消費者需求、成本、便利性與有效溝通入手,優(yōu)化營銷體系,推出??酮剟钣媱澟c客戶俱樂部活動,利用飯店計算機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫,注重個性化服務,有計劃地開展服務質量提升活動,努力培養(yǎng)忠誠顧客。飯店另擬加強收益管理,根據(jù)不同季節(jié)、不同時段,推出不同的產(chǎn)品和服務來滿足顧客需求。根據(jù)以上資料,回答下列問題:為了評估電視的溝通效果,A飯店可以采用()等評估方法。

A.觸及率測定
B.知曉度測定
C.理解度測定
D.增銷率測試
E.試驗設計分析

2.多項選擇題A飯店是一家2006年年底開業(yè)的高檔商務國際品牌飯店,擁有328間客房和餐飲、會議、康樂等配套設施。開業(yè)以后,由于經(jīng)營定位正確,營銷措施得力,服務質量穩(wěn)定,飯店取得了良好的經(jīng)濟效益。如2008年,飯店的主營業(yè)務收入12100萬元,投資凈收益516萬元,營業(yè)外收入25萬元,營業(yè)外支出15萬元,營業(yè)成本3140萬元,營業(yè)費用2350萬元,管理費用3121萬元,財務費用514萬元,主營業(yè)務稅金及附加635萬元。但從2009年下半年開始,由于國際金融危機的影響,境外客源漸漸減少,國內顧客的消費水平有所下降。面對經(jīng)營環(huán)境的變化,該飯店在2010年上半年采取了以下措施:(1)推出了定價1200元的飯店產(chǎn)品新年大禮包,內容包括:房價為620元的客房一間,500元餐飲消費券,400元康樂消費券。同時,開展了大禮包"買10送1"的活動。(2)與當?shù)啬畴娨暸_合作,推出了一檔時尚低碳生活的節(jié)目,介紹科學、環(huán)保低碳的生活方式,節(jié)目中間插播飯店集團推出的循環(huán)水處理、資源再利用、低碳飯店消費的形象宣傳片。(3)飯店利用集團建立的微博網(wǎng)絡平臺,在網(wǎng)絡論壇上了解公眾和旅游者對飯店產(chǎn)品與服務的評價。除了集團網(wǎng)絡預訂系統(tǒng)外,飯店還與"臉譜""到到網(wǎng)"等合作,及時發(fā)布飯店新產(chǎn)品和服務信息,同時利用"攜程""Expedia"等開展第三方客房預訂。另外,2010年下半年,飯店還準備進一步實施營銷與服務的創(chuàng)新計劃,從消費者需求、成本、便利性與有效溝通入手,優(yōu)化營銷體系,推出常客獎勵計劃與客戶俱樂部活動,利用飯店計算機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫,注重個性化服務,有計劃地開展服務質量提升活動,努力培養(yǎng)忠誠顧客。飯店另擬加強收益管理,根據(jù)不同季節(jié)、不同時段,推出不同的產(chǎn)品和服務來滿足顧客需求。根據(jù)以上資料,回答下列問題:A飯店采取的網(wǎng)絡營銷策略包括()。

A.數(shù)據(jù)庫營銷
B.建立忠誠客戶網(wǎng)絡
C.網(wǎng)絡宣傳
D.網(wǎng)絡預訂
E.網(wǎng)絡調研

3.單項選擇題A飯店是一家2006年年底開業(yè)的高檔商務國際品牌飯店,擁有328間客房和餐飲、會議、康樂等配套設施。開業(yè)以后,由于經(jīng)營定位正確,營銷措施得力,服務質量穩(wěn)定,飯店取得了良好的經(jīng)濟效益。如2008年,飯店的主營業(yè)務收入12100萬元,投資凈收益516萬元,營業(yè)外收入25萬元,營業(yè)外支出15萬元,營業(yè)成本3140萬元,營業(yè)費用2350萬元,管理費用3121萬元,財務費用514萬元,主營業(yè)務稅金及附加635萬元。但從2009年下半年開始,由于國際金融危機的影響,境外客源漸漸減少,國內顧客的消費水平有所下降。面對經(jīng)營環(huán)境的變化,該飯店在2010年上半年采取了以下措施:(1)推出了定價1200元的飯店產(chǎn)品新年大禮包,內容包括:房價為620元的客房一間,500元餐飲消費券,400元康樂消費券。同時,開展了大禮包"買10送1"的活動。(2)與當?shù)啬畴娨暸_合作,推出了一檔時尚低碳生活的節(jié)目,介紹科學、環(huán)保低碳的生活方式,節(jié)目中間插播飯店集團推出的循環(huán)水處理、資源再利用、低碳飯店消費的形象宣傳片。(3)飯店利用集團建立的微博網(wǎng)絡平臺,在網(wǎng)絡論壇上了解公眾和旅游者對飯店產(chǎn)品與服務的評價。除了集團網(wǎng)絡預訂系統(tǒng)外,飯店還與"臉譜""到到網(wǎng)"等合作,及時發(fā)布飯店新產(chǎn)品和服務信息,同時利用"攜程""Expedia"等開展第三方客房預訂。另外,2010年下半年,飯店還準備進一步實施營銷與服務的創(chuàng)新計劃,從消費者需求、成本、便利性與有效溝通入手,優(yōu)化營銷體系,推出常客獎勵計劃與客戶俱樂部活動,利用飯店計算機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫,注重個性化服務,有計劃地開展服務質量提升活動,努力培養(yǎng)忠誠顧客。飯店另擬加強收益管理,根據(jù)不同季節(jié)、不同時段,推出不同的產(chǎn)品和服務來滿足顧客需求。根據(jù)以上資料,回答下列問題:A飯店2010年上半年推出的促銷活動屬于()策略。

A.優(yōu)惠型促銷
B.娛樂型促銷
C.人員推廣
D.貿易推廣
E.銷售力推廣

4.單項選擇題A飯店是一家2006年年底開業(yè)的高檔商務國際品牌飯店,擁有328間客房和餐飲、會議、康樂等配套設施。開業(yè)以后,由于經(jīng)營定位正確,營銷措施得力,服務質量穩(wěn)定,飯店取得了良好的經(jīng)濟效益。如2008年,飯店的主營業(yè)務收入12100萬元,投資凈收益516萬元,營業(yè)外收入25萬元,營業(yè)外支出15萬元,營業(yè)成本3140萬元,營業(yè)費用2350萬元,管理費用3121萬元,財務費用514萬元,主營業(yè)務稅金及附加635萬元。但從2009年下半年開始,由于國際金融危機的影響,境外客源漸漸減少,國內顧客的消費水平有所下降。面對經(jīng)營環(huán)境的變化,該飯店在2010年上半年采取了以下措施:(1)推出了定價1200元的飯店產(chǎn)品新年大禮包,內容包括:房價為620元的客房一間,500元餐飲消費券,400元康樂消費券。同時,開展了大禮包"買10送1"的活動。(2)與當?shù)啬畴娨暸_合作,推出了一檔時尚低碳生活的節(jié)目,介紹科學、環(huán)保低碳的生活方式,節(jié)目中間插播飯店集團推出的循環(huán)水處理、資源再利用、低碳飯店消費的形象宣傳片。(3)飯店利用集團建立的微博網(wǎng)絡平臺,在網(wǎng)絡論壇上了解公眾和旅游者對飯店產(chǎn)品與服務的評價。除了集團網(wǎng)絡預訂系統(tǒng)外,飯店還與"臉譜""到到網(wǎng)"等合作,及時發(fā)布飯店新產(chǎn)品和服務信息,同時利用"攜程""Expedia"等開展第三方客房預訂。另外,2010年下半年,飯店還準備進一步實施營銷與服務的創(chuàng)新計劃,從消費者需求、成本、便利性與有效溝通入手,優(yōu)化營銷體系,推出常客獎勵計劃與客戶俱樂部活動,利用飯店計算機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫,注重個性化服務,有計劃地開展服務質量提升活動,努力培養(yǎng)忠誠顧客。飯店另擬加強收益管理,根據(jù)不同季節(jié)、不同時段,推出不同的產(chǎn)品和服務來滿足顧客需求。根據(jù)以上資料,回答下列問題:A飯店2008年的利潤總額是()萬元。

A.2350
B.2866
C.3491
D.3501
E.4005

5.多項選擇題2008年我國國內旅游人數(shù)17億人次,比上年增長約6%;國內旅游收入8700億元,增長約12%;入境旅游人數(shù)1.30億人次,下降約2%;入境過夜旅游人數(shù)5300萬人次,下降約3%;旅游外匯收入408億美元,下降約5%;出境旅游人數(shù)4600萬人次,增長約12%,旅游花費362億美元;旅游總收入1.14萬億元,增長約4%,約合1664.4億美元。國家統(tǒng)計局關于2008年人口變動情況的抽樣調查推算結果顯示,中國城鎮(zhèn)人口為6.07億,鄉(xiāng)村人口7.21億。2008年城鎮(zhèn)居民旅游消費占總消費比例約為9%,農(nóng)村居民旅游消費占總消費比例約為6.5%;我國的居民消費額占GDP總值的38%,而在發(fā)達國家一般為70%,連人均GDP低于我國的印度也達到了55%,可見我國旅游消費還有很大的上升空間,尤其是在當前經(jīng)濟不景氣時期。2009年4月18日,溫家寶總理在視察海南后的講話中指出,發(fā)展旅游業(yè)和旅游消費在拉動經(jīng)濟增長、促進居民消費和擴大社會就業(yè)方面有重要意義,明確提出旅游業(yè)是國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè),是現(xiàn)代服務業(yè)的龍頭,是一個資源消耗低、帶動系數(shù)大、就業(yè)機會多、綜合效益好的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè);他并強調,在當前國際金融危機直接影響外部需求、造成我國出口下降的情況下,加快發(fā)展旅游業(yè)具有特殊重要的意義。4月24日至26日,王岐山副總理考察安徽旅游時指出,旅游業(yè)是一個重要的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè),在當前應對危機、擴大內需、促進增長、增加就業(yè)方面,是大有文章可做的。根據(jù)以上資料,回答下列問題:鑒于旅游業(yè)是一個重要的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè),在當前應對危機、擴大內需、促進增長、增加就業(yè)等方面起著重要作用,因此,要提高旅游業(yè)的宏觀經(jīng)濟效益,需要()。

A.積極發(fā)展鄉(xiāng)村旅游,推動鄉(xiāng)村人口就地就業(yè)
B.制定符合新時期新形勢的旅游發(fā)展戰(zhàn)略
C.根據(jù)市場變化加快旅游產(chǎn)品升級換代
D.加強旅游市場營銷力度,提高整體競爭力
E.大規(guī)模減少觀光旅游產(chǎn)品,大幅度增加休閑、商務旅游產(chǎn)品