判斷題單項服務(wù)是旅行社根據(jù)游客的具體要求而提供的各種非綜合性的有償服務(wù)，其對象主要限于散客。

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4.多項選擇題游客要求在自由活動時間單獨外出購物，導(dǎo)游人員要盡力幫助，當(dāng)好購物參謀，應(yīng)（）。

A.建議去哪家商場
B.聯(lián)系出租車
C.直接幫游客買回商品
D.寫中文便條
E.在離開本地當(dāng)天要勸阻，以防誤機（車、船）

5.多項選擇題如全團統(tǒng)一提出更換游覽項目，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.請示接待社計調(diào)部門
B.直接與組團社聯(lián)系
C.請接待社計調(diào)部門與組團社聯(lián)系，同意后方可更換
D.婉言拒絕
E.斷然拒絕

6.多項選擇題以下關(guān)于優(yōu)客住房方面的個別要求中，導(dǎo)游人員可予滿足的是（）。

A.要求購買房中物品
B.要求住單間但不愿另付房費
C.要求延長駐點時間且飯店有空房
D.要求住高標(biāo)準(zhǔn)房間且同意支付差價
E.要求住不同樓層的客房且飯店有空房

7.多項選擇題游客要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.婉言拒絕
B.請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)整
C.如有空房，可適當(dāng)予以滿足
D.如無法滿足，向游客耐心解釋
E.可滿足，但須另付服務(wù)費

8.多項選擇題以下導(dǎo)游人員對游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理，正確的是（）。

A.游客要求外出自費品嘗風(fēng)味，應(yīng)予以協(xié)助
B.游客在抵達(dá)后提出特殊飲食要求，應(yīng)婉言拒絕
C.健康的游客要求在客房用餐，可滿足，但服務(wù)費自理
D.旅游團在將要用餐前提出換餐，應(yīng)盡量滿足，但差價自理
E.游客在某旅游地游興未盡等原因要求推遲用餐時間，應(yīng)婉言拒絕

9.多項選擇題個別游客因團內(nèi)矛盾要求單獨用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.婉言拒絕，并說明理由
B.耐心解釋，并請領(lǐng)隊調(diào)解
C.如游客堅持，可協(xié)助與餐廳聯(lián)系
D.告知餐費自理
E.告知綜合服務(wù)費不退

10.多項選擇題導(dǎo)游人員處理游客的越軌言行要特別注意“四個分清”，即（）。

A.分清有意和無意的界限
B.分清無故和有因的界限
C.分清言論和行為的界限
D.分清違法和違規(guī)的界限
E.分清越軌行為和非越軌行為的界限