多項(xiàng)選擇題如全團(tuán)統(tǒng)一提出更換游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.請(qǐng)示接待社計(jì)調(diào)部門
B.直接與組團(tuán)社聯(lián)系
C.請(qǐng)接待社計(jì)調(diào)部門與組團(tuán)社聯(lián)系，同意后方可更換
D.婉言拒絕
E.斷然拒絕


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1.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于優(yōu)客住房方面的個(gè)別要求中，導(dǎo)游人員可予滿足的是（）。

A.要求購(gòu)買房中物品
B.要求住單間但不愿另付房費(fèi)
C.要求延長(zhǎng)駐點(diǎn)時(shí)間且飯店有空房
D.要求住高標(biāo)準(zhǔn)房間且同意支付差價(jià)
E.要求住不同樓層的客房且飯店有空房

2.多項(xiàng)選擇題游客要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.婉言拒絕
B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)整
C.如有空房，可適當(dāng)予以滿足
D.如無(wú)法滿足，向游客耐心解釋
E.可滿足，但須另付服務(wù)費(fèi)

3.多項(xiàng)選擇題以下導(dǎo)游人員對(duì)游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理，正確的是（）。

A.游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，應(yīng)予以協(xié)助
B.游客在抵達(dá)后提出特殊飲食要求，應(yīng)婉言拒絕
C.健康的游客要求在客房用餐，可滿足，但服務(wù)費(fèi)自理
D.旅游團(tuán)在將要用餐前提出換餐，應(yīng)盡量滿足，但差價(jià)自理
E.游客在某旅游地游興未盡等原因要求推遲用餐時(shí)間，應(yīng)婉言拒絕

4.多項(xiàng)選擇題個(gè)別游客因團(tuán)內(nèi)矛盾要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.婉言拒絕，并說(shuō)明理由
B.耐心解釋，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解
C.如游客堅(jiān)持，可協(xié)助與餐廳聯(lián)系
D.告知餐費(fèi)自理
E.告知綜合服務(wù)費(fèi)不退

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員處理游客的越軌言行要特別注意“四個(gè)分清”，即（）。

A.分清有意和無(wú)意的界限
B.分清無(wú)故和有因的界限
C.分清言論和行為的界限
D.分清違法和違規(guī)的界限
E.分清越軌行為和非越軌行為的界限

6.多項(xiàng)選擇題需導(dǎo)游人員事后寫出書面報(bào)告的事故有（）。

A.已成誤機(jī)（車、船）事故
B.外國(guó)游客丟失護(hù)照
C.交通事故
D.治安事故
E.火災(zāi)事故

7.多項(xiàng)選擇題發(fā)現(xiàn)游客食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.穩(wěn)定患者情緒
B.讓食物中毒者多喝水以加速排泄
C.立即將患者送醫(yī)院搶救
D.迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任
E.寫出事故報(bào)告

8.多項(xiàng)選擇題食物中毒的特點(diǎn)主要有（）。

A.潛伏期短
B.發(fā)病很快
C.常常集體發(fā)病
D.一般不會(huì)有生命危險(xiǎn)
E.若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)

9.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)下榻飯店發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員正確的做法是（）。

A.立即打火警電話報(bào)警
B.迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)游客
C.引導(dǎo)游客從電梯迅速撤離
D.迅速通過(guò)安全出口疏散游客
E.判斷火情，引導(dǎo)游客自救

10.多項(xiàng)選擇題入住賓館后，為了防止火災(zāi)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.給予游客必要的防火提醒
B.熟悉飯店安全通道并向游客詳細(xì)介紹
C.來(lái)及領(lǐng)隊(duì)和游客的房間號(hào)碼
D.掌握游客電話號(hào)碼
E.牢記火警電話119