單項選擇題認(rèn)真聆聽客人的投訴是十分重要的，所以在聆聽時應(yīng)該（）。 

A.表示同情
B.幸災(zāi)樂禍
C.找前臺經(jīng)理
D.不予理睬


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1.單項選擇題客人的投訴分為（）類。

A.1
B.2
C.3
D.4

2.單項選擇題（）投訴一般占用很大的比例。 

A.飯店的硬件設(shè)施設(shè)備
B.飯店的軟件服務(wù)
C.飯店的安全狀況
D.飯店的食品及飲料

3.單項選擇題（）投訴是由于飯店食品及飲料出現(xiàn)的質(zhì)量問題，如不清潔、過期變質(zhì)等引起客人的投訴。 

A.飯店的硬件設(shè)施
B.飯店的軟件服務(wù)
C.飯店的安全狀況
D.飯店的食品及飲料

4.單項選擇題五星級酒店餐廳提供的才要不夠鮮美，屬于（）。 

A.價值問題
B.系統(tǒng)問題
C.人員問題
D.清潔問題

5.單項選擇題飯店通常不會在（）方面容易引起客人的投訴。  

A.價值問題
B.系統(tǒng)問題
C.人員問題
D.生命安全方面