填空題

景區(qū)服務(wù)人員接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)時(shí)首先報(bào)（）。

答案：景區(qū)名稱(chēng)

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接待重要的遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓，一般應(yīng)到（）、（）或（）迎接。

答案：車(chē)站；機(jī)場(chǎng)；碼頭

接待前準(zhǔn)備一般包括（）、（）、（）、（）等。

答案：接待場(chǎng)合安排布置；接待人員禮儀；接待物品準(zhǔn)備；接待計(jì)劃