問答題簡述什么是顧客滿意?企業(yè)要從哪些方面做出努力去達(dá)到顧客滿意?

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5.問答題

美味食品集團(tuán)是我國北方某省一家大型乳品生產(chǎn)加工企業(yè),其奶制品在當(dāng)?shù)厥袌稣加新矢哌_(dá)80%。該公司市場部人員經(jīng)過市場調(diào)查分析后認(rèn)為,我國奶制品市場潛力巨大,蘊藏著誘人的商機(jī)。如果一人一天喝上一杯200毫升的牛奶,全國牛奶銷量將達(dá)到9000萬噸,但現(xiàn)在的總產(chǎn)量還不到這個數(shù)字的1/10。但同時競爭也日益激烈,“三元”、“伊利”、“光明”、“三鹿”日益強大,“蒙牛”、“完達(dá)山”、“維維”也正在崛起。2000年美認(rèn)味集團(tuán)根據(jù)各種情況,做出了步步為營、逐步拓展市場的戰(zhàn)略決策,為從長計議首先要解決的是優(yōu)質(zhì)奶源的問題。為此公司到內(nèi)蒙古呼倫貝爾盟地區(qū)與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作,建立了奶牛養(yǎng)殖基地并控股經(jīng)營,很快進(jìn)入了良性循環(huán)。2001年為擴(kuò)大生產(chǎn)能力又兼并了另外議價規(guī)模略小的同類奶制品企業(yè)。2002年利用原有技術(shù)特點又開發(fā)出固體奶粉、豆奶、果奶、兒童食品等多種產(chǎn)品,并且全部使用“美味”這一品牌。公司最近新成立了銷售公司,專門負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品的市場開拓。
銷售公司就銷售渠道的建立與強化問題召開了專門會議,會議認(rèn)為不同產(chǎn)品由于其市場特點等因素不一樣,應(yīng)該選擇不同的渠道類型。但意見并未達(dá)成一致。

該公司采用了哪種品牌決策?其主要好處是什么?

最新試題

在戰(zhàn)略計劃過程中,制定新業(yè)務(wù)計劃有多種戰(zhàn)略可選擇。其中,下列()項屬于密集增長戰(zhàn)略的一種。

題型:單項選擇題

下面哪種特征和后期跟隨者的采納類型最相似()

題型:單項選擇題

山東煙臺的果農(nóng)將不同尺寸大小和不同質(zhì)量的蘋果進(jìn)行分裝,并將高質(zhì)量和大尺寸的蘋果裝進(jìn)高級禮盒中,這種包裝策略屬于()。

題型:單項選擇題

()就是確定品牌在客戶心目中的最佳位置,以實現(xiàn)公司潛在利益的最大化。

題型:單項選擇題

()是一種消費者測試,包含了將產(chǎn)品在公司內(nèi)部使用,看看它如何在不同應(yīng)用中發(fā)揮作用。

題型:單項選擇題

在戰(zhàn)略計劃過程中為了使企業(yè)目標(biāo)切實可行,所確定的目標(biāo)不包括符合下列()要求。

題型:單項選擇題

一群大學(xué)畢業(yè)生決定開始創(chuàng)業(yè),雖然他們知道各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識,但他們無法達(dá)成一個有價值的經(jīng)營理念,他們決定用結(jié)構(gòu)化的方式尋找想法,他們相遇在一起,開始討論大家的想法,每個想法記錄下來,由最初的想法聯(lián)想到的觀點也記下來并討論,這個過程幫助他們完成了一個商業(yè)計劃,這里使用的是什么技術(shù)()

題型:單項選擇題

如果消費者愿意嘗試購買或使用某產(chǎn)品,是因為受到喜愛明星的代言影響,這種參照群體是屬于()。

題型:單項選擇題

關(guān)于目前許多國家在人口環(huán)境方面的動向,下列()描述正確。

題型:單項選擇題

如果消費者在向親友尋求相關(guān)品牌或產(chǎn)品的知識和使用經(jīng)驗后,才決定購買該產(chǎn)品,則是受到參照群體的()影響。

題型:單項選擇題