A.服務源自真誠
B.在意每一位客戶感受
C.客戶的地位至高無上
D.每位員工都代表銀行，營造一種服務高尚的氛圍
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A.堅持使用文明禮貌服務用語，杜絕服務禁語，做到發(fā)音標準，口齒伶俐，用語準確，表達清晰
B.辦理業(yè)務時，堅持首問使用普通話，如客戶使用當地方言的，也可根據需要使用當地方言，努力實現(xiàn)語言無障礙服務
C.“十三字”文明用語-您好、請、對不起、麻煩您、不好意思
D.與客戶進行交流，要求語氣平和、文明禮貌
A.真實性
B.合法性
C.有效性
D.完整性
A.一級柜員
B.二級柜員
C.三級柜員
D.四級柜員
A.業(yè)務經辦
B.業(yè)務主辦
C.業(yè)務主管
D.業(yè)務經理
A.業(yè)務經辦-1級
B.普通主辦-2級
C.特殊主辦-3級
D.業(yè)務主管-4級
A.柜員號是柜員在業(yè)務系統(tǒng)的身份標識，以分行為單位統(tǒng)一管理，在分行內實行終身制
B.柜員號的增加、刪除、遷移、證件種類及號碼修改，由柜員所屬機構提出申請，經分行運營管理部門同意，書面通知分行清算中心通過業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)一辦理
C.柜員離開分行，在工作交接完畢后應將其柜員號作“停用”處理
D.柜員在分行內調動的，其柜員號應作遷移處理
A.對審核授權的各類憑證進行真實性、合法性、有效性審查
B.核查系統(tǒng)內資金匯劃來賬報文、現(xiàn)代化支付系統(tǒng)往來信息，復核同城票據交換提出的票據或提出的賬務信息
C.辦理查詢查復業(yè)務
D.營業(yè)終了，對柜員尾箱的現(xiàn)金卡把點大數，共同封箱落雙鎖
A.各機構應按照“以責定崗，以崗定人，相互制衡，安全高效”的原則設置業(yè)務崗位，配備足夠的柜員，制訂相應的崗位職責，明確分工
B.可一崗多人，不可一人多崗
C.對外營業(yè)機構原則上實行綜合柜員制，統(tǒng)一設置綜合化的對外業(yè)務崗位
D.對業(yè)務量大或專業(yè)性強的業(yè)務，可按業(yè)務品種或業(yè)務類別設置專業(yè)化的對外業(yè)務崗位
A.庫存現(xiàn)金
B.印章
C.賬冊
D.重要憑證
A.檢查原始材料
B.訪談記錄
C.檢查底稿資料
D.責任追究
最新試題
我分行金融自助通暫不能辦理以下（）業(yè)務。
以下不屬于移動營銷廳堂管理類業(yè)務的是：（）
金融自助通協(xié)管員根據機具運行情況，合理匡算用卡量，填制《興業(yè)銀行自助通領卡申請表》，經（）審核后，向專管員提出領卡申請。
VTM機具清機加卡由（）崗、（）崗共同完成，（）崗操作，（）崗復核。
移動營銷，是指興業(yè)銀行移動作業(yè)人員使用移動營銷終端設備，通過無線網絡連接，提供限定范圍內的銀行服務。移動營銷業(yè)務范圍包括（）
移動營銷人員利用終端獲取、泄露客戶和賬務信息的，給予（），情節(jié)嚴重的，還將（）。
活期轉定期輸入存期后，系統(tǒng)將自動續(xù)存，且續(xù)存存期與選擇存期一致。
在移動營銷上辦理電子銀行簽約等高風險業(yè)務時，移動營銷崗除須嚴格審核客戶身份，還須對客戶填寫資料進行認真核對，對于可疑人員、老年人等重點客戶要加強手機等聯(lián)系方式的確認，采?。ǎ┑仁侄芜M行進一步核實。
客戶通過智能柜臺修改留存在興業(yè)銀行的個人客戶信息，包括（）等信息。
查庫要求：社區(qū)支行負責人對本-網點負責維護的智能柜臺重要空白憑證、會計重要物品（）面盤查一次。社區(qū)支行負責人擔任憑證管理崗的，需由管轄支行會計暨合規(guī)主管安排會計人員代社區(qū)支行負責人查庫。