單項(xiàng)選擇題在服務(wù)質(zhì)量差距模型中,企業(yè)所設(shè)計(jì)的服務(wù)與其實(shí)際提供的服務(wù)之間的差距屬于()。

A.未能履行服務(wù)承諾造成的差距
B.未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)
C.不了解顧客的期望造成的差距
D.顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距


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1.單項(xiàng)選擇題由貝里等人提出的服務(wù)差距模型可以用來(lái)分析()。

A.顧客的滿(mǎn)意度
B.服務(wù)人員的忠誠(chéng)度
C.企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境
D.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因

3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)企業(yè)——服務(wù)——顧客——利潤(rùn)鏈理論,顧客忠誠(chéng)是由()所決定的。

A.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
B.顧客滿(mǎn)意度
C.價(jià)值大小
D.服務(wù)人員忠誠(chéng)度

5.單項(xiàng)選擇題國(guó)外貸款分為政府貸款和()。

A.金融機(jī)構(gòu)貸款
B.組織貸款
C.民間貸款
D.以上都不是

最新試題

郵電通信企業(yè)的自有收入是指()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

郵電通信產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)工業(yè)產(chǎn)品價(jià)格來(lái)說(shuō),它屬于一次性?xún)r(jià)格。郵電產(chǎn)品之所以是一次性?xún)r(jià)格是由于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以交納所得稅為界,稱(chēng)為稅前利和稅后利,當(dāng)已知所得稅稅率后,計(jì)算所得稅的基數(shù)應(yīng)是()。

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企業(yè)對(duì)工程進(jìn)行招標(biāo)時(shí),必須在接到投標(biāo)單位()后,才允許它參加辯論和開(kāi)啟標(biāo)底會(huì)。

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由于建設(shè)項(xiàng)目提前或滯后完成施工,或者投資額在施工期因使用時(shí)間分配不同等形成的效果稱(chēng)為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

電信通信所帶來(lái)的對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的效益具體表現(xiàn)為()。

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在經(jīng)濟(jì)效益分析中的勞動(dòng)資源占用效果分析,主要是分析()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

某郵電局一營(yíng)業(yè)廳其年折舊額為41.6萬(wàn)元,該廳辦理包裹的業(yè)務(wù)的窗口占整個(gè)廳總使用面積的26%,則包裹業(yè)應(yīng)攤分的折舊費(fèi)為()。

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貫徹好基本建設(shè)兩條方針的保證是()。

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對(duì)基建工程實(shí)行招標(biāo)投標(biāo)辦法有利于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題