多項(xiàng)選擇題證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中客戶投訴的常見原因有()。

A.客戶認(rèn)為自己被公司或營(yíng)銷人員忽視
B.營(yíng)銷人員不愿意承擔(dān)錯(cuò)誤及責(zé)任
C.營(yíng)銷人員的服務(wù)承諾未兌現(xiàn)
D.營(yíng)銷人員的違規(guī)行為使客戶蒙受經(jīng)濟(jì)損失

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1.多項(xiàng)選擇題從營(yíng)銷包括的主要環(huán)節(jié)來分,營(yíng)銷人員的客戶服務(wù)可以分為()。

A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.特別服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)于證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)而言,其附加服務(wù)主要包括()。

A.客戶資產(chǎn)管理服務(wù)
B.證券投資咨詢服務(wù)
C.代客理財(cái)服務(wù)
D.理財(cái)顧問服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題目前證券交易通道包括()。

A.證券營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)服務(wù)
B.網(wǎng)上交易通道
C.電話委托自助式交易通道服務(wù)
D.自助終端交易通道

4.多項(xiàng)選擇題比照一般產(chǎn)品的層次,證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的服務(wù)也可以分為()幾個(gè)層次。

A.有形服務(wù)
B.核心服務(wù)
C.特別服務(wù)
D.附加服務(wù)

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最新試題

證券公司向客戶收取證券交易費(fèi)用,應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定,并將收費(fèi)方式、收費(fèi)金額在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置予以公示。

題型:判斷題

對(duì)證券自營(yíng)、證券資產(chǎn)管理、融資融券等業(yè)務(wù)所涉的資金、證券及賬戶可以混合操作。

題型:判斷題

建立健全信息查詢制度與客戶回訪制度,保證客戶能夠隨時(shí)查詢證券經(jīng)紀(jì)人信息。按月或按季將證券經(jīng)紀(jì)人信息提供給客戶。負(fù)責(zé)客戶回訪的人員不得從事客戶招攬和客戶服務(wù)活動(dòng)。

題型:判斷題

公司應(yīng)對(duì)全體員工開展必要的信息安全培訓(xùn)、教育和考核,對(duì)合作方服務(wù)人員提出明確的信息安全要求。

題型:判斷題

股票質(zhì)押回購業(yè)務(wù),融入方、融出方應(yīng)當(dāng)在簽訂《業(yè)務(wù)協(xié)議》時(shí),需協(xié)商確定()等要素。

題型:多項(xiàng)選擇題

A、B、C型證券營(yíng)業(yè)部的通信線路中應(yīng)有一條為地面數(shù)據(jù)專線。

題型:判斷題

約定式購回業(yè)務(wù),證券公司除《客戶協(xié)議》約定的情形外不得主動(dòng)要求客戶提前購回。

題型:判斷題

代銷金融產(chǎn)品,不得采取夸大宣傳、虛假宣傳等方式誤導(dǎo)客戶購買金融產(chǎn)品。

題型:判斷題

營(yíng)業(yè)部應(yīng)建立危機(jī)處理機(jī)制和程序,制訂切實(shí)有效的應(yīng)急應(yīng)變措施和預(yù)案。

題型:判斷題

股票質(zhì)押式回購業(yè)務(wù),上交所及中國(guó)結(jié)算不對(duì)《業(yè)務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容及效力進(jìn)行審查。

題型:判斷題