問答題保安公司服務(wù)質(zhì)量管理體系有一系列的具體工作環(huán)節(jié)組成。
一是保安服務(wù)質(zhì)量保證體系。(1)保安服務(wù)質(zhì)量保證體系的含義就是保安公司根據(jù)質(zhì)量管理的要求,以提高和保證保安服務(wù)質(zhì)量為目標所進行的有計劃,有組織的活動,質(zhì)量保證體系實質(zhì)上運用系統(tǒng)論,控制論的理論和方法來組織,推動保安公司經(jīng)營活動的各環(huán)節(jié),各部門以及每一個公司成員都來關(guān)注服務(wù)質(zhì)量問題,并按照質(zhì)量目標,質(zhì)量標準的要求來承擔質(zhì)量責任,提供質(zhì)量保證,建立保安服務(wù)質(zhì)量保證體系是實現(xiàn)公司質(zhì)量管理的重要手段和方法;(2)保安公司質(zhì)量保證體系包括兩部分內(nèi)容:公司內(nèi)部質(zhì)量保證體系(包括工作質(zhì)量保證體系,工作過程的質(zhì)量保證體系),公司外部質(zhì)量保證體系(包括服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)規(guī)模,服務(wù)質(zhì)量評價等方面的內(nèi)容)。
二是保安服務(wù)質(zhì)量管理體系,是為了保證保安服務(wù)滿足于客戶對保安工作的質(zhì)量要求,
有公司組織機構(gòu),職責,活動程序,質(zhì)量保證規(guī)范和保障只能等方面的有機整體。主要包括:公司服務(wù)的質(zhì)量目標,方針,政策,服務(wù)質(zhì)量責任機構(gòu)和管理機構(gòu)以及相應(yīng)的職責要求;保安公司所有職工,管理者在實現(xiàn)質(zhì)量目標時所要求的素質(zhì)和工作能力;保安服務(wù)市場調(diào)查和預(yù)測工作的質(zhì)量;保安服務(wù)工具,設(shè)備,技術(shù)的質(zhì)量控制和管理,保安公司服務(wù)過程的質(zhì)量記錄及質(zhì)量檔案,保安公司質(zhì)量的評價原則,評價方法和評價效果的控制,保安服務(wù)質(zhì)量信息管理等,保安服務(wù)質(zhì)量管理體系建立要以防為主,防檢結(jié)合,服務(wù)質(zhì)量管理體系各環(huán)節(jié)有機協(xié)調(diào)。
三是要想使保安服務(wù)質(zhì)量管理有效達到目標,必須通過各種計劃工作將公司的各部門,各環(huán)節(jié)以及每一個人有效組織起來,并將質(zhì)量管理目標具體落實到行動中去,質(zhì)量管理計劃一般包括質(zhì)量目標計劃,質(zhì)量指標計劃,質(zhì)量改進措施計劃三部分。質(zhì)量目標計劃是規(guī)定保安服務(wù)在一定時期內(nèi)所要達到的質(zhì)量總體要求及圍繞著實現(xiàn)這一質(zhì)量目標所做的一切工作的總體規(guī)定;質(zhì)量指標計劃是圍繞著質(zhì)量目標計劃制定的在較短的時期內(nèi)各項工作所應(yīng)到的質(zhì)量水平;質(zhì)量改進措施計劃是為解決保安服務(wù)過程中薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)量問題或針對某一具體質(zhì)量事故采取措施所制定的計劃。質(zhì)量改進措施計劃技術(shù)性,專業(yè)性強,屬于專項保障計劃的內(nèi)容。
四是保安服務(wù)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作,它是指保安服務(wù)開展質(zhì)量管理所應(yīng)具備的條件,基本制度和基本手段,即標準化活動,質(zhì)量信息工作,質(zhì)量管理教育,質(zhì)量管理小組活動等。
請仔細閱讀本案例,回答下列問題。請根據(jù)案列所述,列出建立保安服務(wù)質(zhì)量管理體系的要求(至少三個)
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