單項選擇題客戶投訴處理體系包括:受理確認(rèn)、投訴調(diào)查、確定責(zé)任部門、實施處理方案和()。
A.追究責(zé)任部門責(zé)任
B.賠償?shù)呢攧?wù)處理
C.反饋客戶對處理的滿意度
D.總結(jié)評價
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1.單項選擇題對客戶投訴問題的處理,首先應(yīng)建立()的投訴服務(wù)管理組織體系。
A.以客戶為中心
B.以最大盈利為中心
C.以客戶利潤率為中心
D.以本企業(yè)為中心
2.單項選擇題下列選項中,()屬于5S管理。
A.清掃
B.客戶服務(wù)
C.速度
D.個性化
3.單項選擇題企業(yè)物流服務(wù)屬于()的范疇。
A.經(jīng)營服務(wù)
B.市場營銷
C.客戶服務(wù)
D.第三方物流
4.單項選擇題下列選項中,()不屬于5S管理。
A.整頓
B.整理
C.科學(xué)
D.素養(yǎng)
5.單項選擇題現(xiàn)代物流管理以()為第一目標(biāo)。
A.低成本
B.高效率
C.客戶滿意
D.分散化與集約化
最新試題
在物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中,反映運輸環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量的運輸信息及時跟蹤率與()因素有關(guān)。
題型:多項選擇題
()等要素的明確化是物流戰(zhàn)略策劃的第一步。
題型:多項選擇題
物流信息管理的功能結(jié)構(gòu)分為()。
題型:多項選擇題
第三方物流客戶服務(wù)要素包括()。
題型:多項選擇題
物流服務(wù)水準(zhǔn)能力包括()。
題型:多項選擇題
成本的事前控制活動主要有()。
題型:多項選擇題
配送服務(wù)水平包括()。
題型:多項選擇題
物流反應(yīng)快速化體現(xiàn)在()的能力在加強。
題型:多項選擇題
保持或提高物流服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是對物流活動進(jìn)行衡量,物流基本服務(wù)的重要性衡量變量有()。
題型:多項選擇題
物流服務(wù)專業(yè)化包括()方面的內(nèi)容。
題型:多項選擇題