大學(xué)畢業(yè)生小梅因車禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無(wú)所事事，情緒十分低落。社會(huì)工作者小張介入后，對(duì)小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開(kāi)辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來(lái)，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已經(jīng)掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復(fù)正常。在此情況下，小張覺(jué)得可以結(jié)案了，一天，小張?jiān)诩以L中對(duì)小梅說(shuō)，自己的任務(wù)已完成，從明天開(kāi)始將不再來(lái)小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒(méi)有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。
問(wèn)題：
1．分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。
2．結(jié)合案例，說(shuō)明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法。

小美是初二的學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)中等偏下，性格孤僻，在學(xué)校經(jīng)常獨(dú)來(lái)獨(dú)往，放學(xué)后也不跟社區(qū)里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農(nóng)村嫁到城里的"外來(lái)媳"，與親戚、鄰居交往很少。因?yàn)樯眢w不好，主要在家接一些手工活貼補(bǔ)家里。小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對(duì)小美比較嚴(yán)厲，父女之間交流很少。因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間關(guān)系，父母之間很少溝通，家里有什么事，都是父親說(shuō)了算。小美一家也不參加任何社區(qū)活動(dòng)，社會(huì)工作者在一次"外來(lái)媳"家庭走訪中遇到了小美，決定對(duì)其開(kāi)展個(gè)案服務(wù)。在預(yù)估階段，社會(huì)工作者只收集了小美對(duì)自己?jiǎn)栴}的看法，就認(rèn)定小美的問(wèn)題源于自信心不足。
問(wèn)題：
1．本案例的預(yù)估階段，社會(huì)工作者還應(yīng)從小美家庭層面收集哪些資料？
2．在本案例的預(yù)估階段，社會(huì)工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動(dòng)層面收集哪些資料？

小軍，15歲，其父親工作繁忙，與小軍很少交流；其母親對(duì)小軍要求嚴(yán)格，事事包辦、處處操心。期中考試小軍的成績(jī)降到了班級(jí)后幾名，被母親狠狠地訓(xùn)斥了一頓。父親回家后，母親又把矛頭指向父親，繼而引起夫妻間的激烈爭(zhēng)吵。小軍覺(jué)得再也待不下去，第二天就離家出走了。兩天后，父母在同學(xué)家里找到了小軍，但小軍對(duì)父母不理不睬，拒絕回家。母親焦急萬(wàn)分，遂向社會(huì)工作者求助。社會(huì)工作者與小軍的母親進(jìn)行了第一次面談，主要對(duì)話內(nèi)容如下：母親："辛辛苦苦養(yǎng)他這么大，現(xiàn)在他卻離家出走，我實(shí)在傷心透了。請(qǐng)你幫幫我，盡快勸我兒子回家吧。"社會(huì)工作者："我很能理解你現(xiàn)在的心情，也愿意幫助你，我們是否可以商量一下具體該做些什么呢？"母親："這是我兒子同學(xué)家的地址，你趕緊去勸勸他吧。"社會(huì)工作者："我聽(tīng)了你的講述，覺(jué)得兒子的問(wèn)題也與你平時(shí)的態(tài)度有關(guān)，能不能一起探討一下呢？"母親："我怎么會(huì)有問(wèn)題？我對(duì)兒子傾注了這么多心血！要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就罵兒子，一點(diǎn)也幫不了我，要談你就找我丈夫去談吧。"社會(huì)工作者："那你今天來(lái)找我，最希望的就是讓我?guī)湍阏f(shuō)服兒子回家？"母親："是的，請(qǐng)你盡快幫我吧，我實(shí)在走投無(wú)路了。"社會(huì)工作者："好的，我明白了你的需要，我會(huì)馬上找他的。"接案會(huì)談就此結(jié)束。
問(wèn)題：結(jié)合本案例，指出社會(huì)工作者在上述接案會(huì)談中沒(méi)有完成的主要任務(wù)有哪些，并說(shuō)明理由。

某社區(qū)老年人比較多，這些老年人多為從外地或本地農(nóng)村來(lái)到城市給自己子女看孩子的，所以他們有些人因?yàn)檫h(yuǎn)離原來(lái)的生活環(huán)境、語(yǔ)言不通等多方面因素，感覺(jué)到孤單和無(wú)助。
【問(wèn)題】如您是此社區(qū)的社區(qū)社會(huì)工作者，試結(jié)合"人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)"分析這種現(xiàn)狀并制訂一份服務(wù)計(jì)劃。

小明，男，4歲，2歲時(shí)父母因?yàn)殡p方家庭矛盾離異，小明由母親撫養(yǎng)。小明從小目睹了雙方家庭爭(zhēng)吵的全過(guò)程，雖然父母離異時(shí)小明很小，但是雙方家庭的互相指責(zé)、父母的爭(zhēng)吵在他幼小的心靈中留下了陰影，所以小明膽小、內(nèi)向，并且不愛(ài)和同齡小朋友玩耍。小明的母親最近下崗了，生活比較困難?，F(xiàn)在小明的母親還發(fā)現(xiàn)孩子的反應(yīng)也有些遲鈍。兒童服務(wù)機(jī)構(gòu)決定讓社會(huì)工作者小孟負(fù)責(zé)此案例。
【問(wèn)題】試運(yùn)用"社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論"分析此案例，并為社會(huì)工作者小孟設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的工作介入目標(biāo)。

小朱是某高中高二學(xué)生，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)成癮曾被不同的兩所高中學(xué)校開(kāi)除了2次，現(xiàn)在是在父母為其聯(lián)系的第三所高中就讀。他很內(nèi)向，在學(xué)校和老師同學(xué)的關(guān)系都很緊張。他是家中的獨(dú)子，父母對(duì)他的行為很失望，但還是周到地照顧他。他的叔叔聽(tīng)說(shuō)他的事情多次想和他交流，他總是逃避，有一次竟然躲到公園過(guò)夜。
【問(wèn)題】試運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)圖分析小朱的問(wèn)題及社會(huì)工作者的介入策略。

小石，10歲，其父母為外地務(wù)工人員，小石幼年時(shí)期被父母寄養(yǎng)在農(nóng)村奶奶家，所以和父母關(guān)系不和。因?yàn)楦改附鼛啄晟顥l件改善，并且在城市里租了一套房子，所以父母把他從農(nóng)村接到城市生活。其父母本想從此享受三口之家的歡樂(lè)，可是自從小石被接來(lái)后，問(wèn)題卻不斷產(chǎn)生。小石所在學(xué)校的老師反映，小石和同學(xué)們關(guān)系不好，經(jīng)常逃課，并且對(duì)老師態(tài)度很不好。小石父親因此事對(duì)小石動(dòng)了手，這導(dǎo)致了小石父子關(guān)系更加緊張。母親因此事也生病了。社區(qū)社會(huì)工作者聞聽(tīng)此事，采取社會(huì)工作者實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式對(duì)小石及其一家進(jìn)行了幫助。
【問(wèn)題】
1．案例中的社會(huì)工作者采取了社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式對(duì)小石進(jìn)行了幫助，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明通用過(guò)程模式的內(nèi)涵及其主要特點(diǎn)。
2．按照社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式，分析小石目前面臨的問(wèn)題并提供問(wèn)題原因的分析視角。

李麗住在北京的老城區(qū)，從小身患?xì)埣玻瑩?jù)她講父母將她扔給保姆后基本不聞不問(wèn)，后來(lái)幾乎與父母沒(méi)有什么來(lái)往，李麗在講到自己原生家庭時(shí)眼神充滿怨恨，聽(tīng)鄰居說(shuō)父母曾來(lái)找過(guò)她，但她拒絕見(jiàn)面。在與保姆相依為命中進(jìn)入了婚嫁年齡，由于身體殘疾、沒(méi)有學(xué)歷和技術(shù)，一直沒(méi)有找到工作。29歲時(shí)嫁給了比自己大20歲的一個(gè)農(nóng)民。丈夫進(jìn)城后干零工，生活很窘迫，拿低保，但能經(jīng)常得到社區(qū)幫助。李麗與鄰居的關(guān)系很好，大雜院里鄰居親如一家，彼此照應(yīng)。李麗夫婦有一個(gè)兒子，她全部人生希望都寄托在兒子身上。兒子很孝順，"母親節(jié)兒子給我的禮物是幫我洗一大盆衣服！"李麗自豪的和社會(huì)工作者說(shuō)。李麗求助社會(huì)工作者是因?yàn)樗l(fā)覺(jué)兒子有秘密了，放學(xué)不按時(shí)回家，好像在談戀愛(ài)，她每天都搖著輪椅堵到學(xué)校門口接兒子，兒子很生氣，已經(jīng)有幾天不和媽媽說(shuō)話了，李麗希望社會(huì)工作者勸勸兒子不要和那個(gè)女孩來(lái)往，另外希望幫助兒子補(bǔ)習(xí)英語(yǔ)，因?yàn)樗龥](méi)有錢送兒子去英語(yǔ)班。
問(wèn)題：請(qǐng)以人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論視角對(duì)服務(wù)對(duì)象李麗的個(gè)人及環(huán)境系統(tǒng)、問(wèn)題與需要進(jìn)行評(píng)估。

楊女士，35歲，因患有尿毒癥需要不間斷地去醫(yī)院進(jìn)行血液透析，費(fèi)用特別高，楊女士因?yàn)樯。譄o(wú)法從事正常的工作，只能在社區(qū)找到一個(gè)看門的工作，收入十分微薄。楊女士的丈夫郭先生36歲，一年前在工地干活時(shí)受傷，治療后右手經(jīng)鑒定為4級(jí)殘疾，無(wú)法繼續(xù)之前的工作，并且工地也不給予工傷賠償，郭先生因缺乏其他工作技能，一時(shí)也找不到合適的工作，沒(méi)有絲毫的經(jīng)濟(jì)收入。他們還有一個(gè)上初中的兒子需要供養(yǎng)，家庭生活異常窘迫。雖然他們一家被認(rèn)定為低保戶，每月可以拿到少量的低保金，但對(duì)于他們的家庭所需要的來(lái)講遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對(duì)此，郭先生已多次向社區(qū)居委會(huì)請(qǐng)求給予幫助，但是沒(méi)有任何回應(yīng)。
問(wèn)題：
1．請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的理論，分析郭先生一家的自身資源。
2．請(qǐng)運(yùn)用系統(tǒng)理論分析郭先生一家的社會(huì)資源。

李女士，女，35歲，大學(xué)本科學(xué)歷，原來(lái)是一家醫(yī)院的護(hù)士，身體非常健康，半年前遭遇一場(chǎng)交通事故后雙目失明，因此丟掉了工作。李女士的老公是一家私企的中層管理人員，收入很不錯(cuò)，但是工作忙碌，無(wú)暇照顧李女士。李女士有一個(gè)女兒5歲，上幼兒園，由保姆接送上學(xué)。李女士失明后，母親搬過(guò)來(lái)和他們一起生活，照顧她的日常起居，但由于年事已高，身體又不好，照顧起來(lái)感到力不從心。社區(qū)也沒(méi)有相應(yīng)的機(jī)構(gòu)能為李女士提供專業(yè)的陪護(hù)服務(wù)和康復(fù)訓(xùn)練。半年來(lái)，李女士身上的傷逐漸康復(fù)，但她始終無(wú)法接受自己失明的事實(shí)，常常一個(gè)人關(guān)在房間里，不愿意與人交談，也不愿意出門；李女士的情緒起伏很大，有時(shí)候情緒低落，一個(gè)人默默流淚，有時(shí)候脾氣暴躁，亂摔東西。事故發(fā)生前，李女士是一個(gè)性格開(kāi)朗的人，結(jié)識(shí)了很多朋友。事故發(fā)生后，她的好多朋友都上門來(lái)看望她，可是她根本不愿意見(jiàn)朋友，朋友給她打電話問(wèn)候，她也不會(huì)接。李女士的老公很擔(dān)心妻子的狀況，于是向社會(huì)工作者尋求幫助。
問(wèn)題：
1．請(qǐng)界定本案中的服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)。
2．請(qǐng)說(shuō)明通用過(guò)程模式中"四個(gè)基本系統(tǒng)"對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義。
3．請(qǐng)以人類行為與環(huán)境理論為框架，界定本案例中服務(wù)對(duì)象李女士的問(wèn)題和需要。