著名的管理學(xué)者西蒙描述了一個經(jīng)典的包括三階段的決策制定過程。下列選項中，不屬于這一決策制定過程的是（）。

根據(jù)《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第3號——人力資源》的要求，下列說法中正確的是（）。

ERP的實施包括前期工作和項目實施兩個階段。前期工作包括（）。

下列屬于COSO《內(nèi)部控制框架》中控制環(huán)境要素應(yīng)當(dāng)堅持的原則的有（）。

客戶關(guān)系管理（CRM）將客戶價值分為三種類型，分別是（）。

支持組織中層管理者進行監(jiān)督、控制、管理和決策的信息系統(tǒng)包括（）。

通過對管理過程中的各種信息進行科學(xué)分析，選取對組織有重要作用的信息進行管理，這樣建立的管理信息系統(tǒng)才與特定組織目標(biāo)和管理過程相關(guān)聯(lián)。以上描述表明的是管理信息的（）。

根據(jù)《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第5號——企業(yè)文化》的規(guī)定，下列做法中正確的有（）。

乙公司計劃上馬一套CRM系統(tǒng)，以改善客戶關(guān)系。公司希望新系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)直接與客戶互動（通常通過網(wǎng)絡(luò)），實現(xiàn)全方位地為客戶交互服務(wù)和收集客戶信息，形成與多種客戶交流的渠道。根據(jù)以上信息可以判斷，乙公司計劃使用的CRM系統(tǒng)是（）。

下列關(guān)于經(jīng)理信息系統(tǒng)特征的說法中，正確的有（）。