單項(xiàng)選擇題企業(yè)通過(guò)直接與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)（通常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)），實(shí)現(xiàn)全方位地為客戶(hù)交互服務(wù)和收集客戶(hù)信息，形成與多種客戶(hù)交流的渠道。以上描述的是CRM應(yīng)用系統(tǒng)中的（）。

A.運(yùn)營(yíng)型CRM
B.分析型CRM
C.協(xié)作型CRM
D.反應(yīng)型CRM


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于企業(yè)文化表述正確的是（）。

A.優(yōu)秀的企業(yè)文化一定會(huì)促進(jìn)企業(yè)提高績(jī)效
B.企業(yè)文化在促進(jìn)內(nèi)部溝通的同時(shí)會(huì)增加企業(yè)內(nèi)部信息處理成本
C.企業(yè)文化體現(xiàn)的是市場(chǎng)控制
D.不能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的文化不能形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

3.問(wèn)答題前幾年，我國(guó)空調(diào)行業(yè)開(kāi)發(fā)的商用空調(diào)其核心技術(shù)還要依賴(lài)進(jìn)口，現(xiàn)在我國(guó)某著名家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)--A公司進(jìn)行自主開(kāi)發(fā)，已掌握了商用空調(diào)的核心技術(shù)。目前已開(kāi)發(fā)出嵌入式、吊頂落地式、風(fēng)管式等6大系列100多種款式新穎功能齊備的空調(diào)產(chǎn)品，僅變頻中央空調(diào)就擁有10項(xiàng)達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平的專(zhuān)利技術(shù)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上十分暢銷(xiāo)，市場(chǎng)占有率不斷提高。它同時(shí)擁有混合渦旋變頻技術(shù)，室內(nèi)機(jī)獨(dú)特的壓力傳感器控制技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了高效節(jié)能。該公司的風(fēng)管式系列采用了世界上先進(jìn)的可自由彎曲的管道送風(fēng)，出風(fēng)口根據(jù)房間的環(huán)境可自由地選擇出風(fēng)口的數(shù)量及安裝位置，并可充分考慮房間的負(fù)荷及房間的調(diào)溫均衡，實(shí)現(xiàn)了比較完美的舒適感。嵌入式商用機(jī)具有節(jié)省空間、制冷效果快、高效、節(jié)能等特點(diǎn)，具有世界上先進(jìn)的"三維螺旋風(fēng)葉"式風(fēng)扇，代表了嵌入式空調(diào)發(fā)展的新趨勢(shì)，具有靜音運(yùn)轉(zhuǎn)、循環(huán)風(fēng)量強(qiáng)勁功能，人體在這種空調(diào)環(huán)境中倍感舒適溫馨。據(jù)國(guó)家商務(wù)部商業(yè)信息中心對(duì)全國(guó)38個(gè)城市近2000家商場(chǎng)的權(quán)威監(jiān)測(cè)報(bào)表顯示，A公司已在國(guó)內(nèi)空調(diào)行業(yè)名列前茅，在某些地區(qū)市場(chǎng)上還處于領(lǐng)先地位。該公司取得如此成績(jī)，是與其采取的市場(chǎng)策略密切相關(guān)的。1997年該公司以"變頻"為賣(mài)點(diǎn)，以差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，成功推出"變頻空調(diào)"，并通過(guò)差異化的外形和色彩，以及品牌運(yùn)作，迅速奠定了自身在空調(diào)市場(chǎng)的高檔、高質(zhì)的形象。"價(jià)格差異化"也使眾多消費(fèi)者對(duì)其優(yōu)秀品質(zhì)深信不疑。隨著國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，A公司從2001年3月開(kāi)始進(jìn)行了大規(guī)模的降價(jià)行動(dòng)，降幅達(dá)到30%。降價(jià)使得市場(chǎng)占有率迅速上升，形成了低價(jià)高質(zhì)的品牌差異化。在此基礎(chǔ)上，A公司推出"支持北京申奧"活動(dòng)：將銷(xiāo)售額的1%捐出用于北京申奧，并承諾申奧成功則無(wú)償贊助一批商用空調(diào)用于奧運(yùn)場(chǎng)館的裝修等。借申奧"事件"大肆宣揚(yáng)品牌，引起了廣大消費(fèi)者的關(guān)注，促進(jìn)了銷(xiāo)售量的繼續(xù)提升。除此之外，A公司還始終牢記"質(zhì)量第一"的企業(yè)生存之道，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)采取了極為苛刻的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從源頭上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。該公司每年花費(fèi)大量的資金用于生產(chǎn)一線員工的培訓(xùn)，不斷提高一線員工的質(zhì)量意識(shí)和技能。同時(shí)，對(duì)生產(chǎn)的每批空調(diào)都進(jìn)行抽檢，以確保產(chǎn)品能夠符合相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能。要求：（1）A公司采取的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是什么？（2）從質(zhì)量管理的角度而言，該公司為了保證質(zhì)量付出的成本包括哪些？
4.問(wèn)答題世界上第一瓶可口可樂(lè)于1886年誕生于美國(guó)，距今已有113年的歷史。這種神奇的飲料以它不可抗拒的魅力征服了全世界數(shù)以?xún)|計(jì)的消費(fèi)者，成為"世界飲料之王"，甚至享有"飲料日不落帝國(guó)"的贊譽(yù)。但是，就在可口可樂(lè)如日中天之時(shí)，竟然有另外一家同樣高舉"可樂(lè)"大旗，敢于向其挑戰(zhàn)的企業(yè)，它宣稱(chēng)要成為"全世界顧客最喜歡的公司"，并且在與可口可樂(lè)的交鋒中越戰(zhàn)越強(qiáng)，最終形成分庭抗禮之勢(shì)，這就是百事可樂(lè)公司。百事可樂(lè)為了和可口可樂(lè)形成鮮明的對(duì)比，其商標(biāo)設(shè)計(jì)彰顯了其獨(dú)特的特色和定位?？煽诳蓸?lè)選用的是紅色，在鮮紅的底色上印著白色的斯賓塞體草書(shū)"Coca-Cola"字樣，白色在紅底的襯托下，有一種悠然的跳動(dòng)之態(tài)，草書(shū)則給人以連貫、流線和飄逸之感。紅白相間，用色傳統(tǒng)，顯得古樸、典雅而又不失活力。百事可樂(lè)則選擇了藍(lán)色，在純白的底色上是近似于中國(guó)行書(shū)的藍(lán)色字體"PepsiCola"藍(lán)字在白底的襯托下十分醒目，呈活躍、進(jìn)取之態(tài)。眾所周知，藍(lán)色是精致、創(chuàng)新和年輕的標(biāo)志，高科技行業(yè)的排頭兵IBM公司就選用藍(lán)色為公司的主色調(diào)，被稱(chēng)為"藍(lán)色巨人"，百事可樂(lè)的顏色與它的公司形象和定位達(dá)到了完美的統(tǒng)一。由于飲料行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，百事可樂(lè)從60年代起就試圖打破單一的業(yè)務(wù)種類(lèi)，迅速發(fā)展其他行業(yè)，它先后將肯德基、必勝客和特科貝爾墨西哥餐廳收歸麾下。另外，百事可樂(lè)在中國(guó)廣州成立百事亞洲飲料有限公司，并購(gòu)了天府可樂(lè)和北冰洋飲料公司，成立了重慶百事天府飲料有限公司和北京百事北冰洋飲料有限公司，對(duì)新進(jìn)入者設(shè)置了更為有效的壁壘。要求：（1）根據(jù)資料判斷百事可樂(lè)在發(fā)展中，采取了何種戰(zhàn)略？（2）根據(jù)并購(gòu)方與被并購(gòu)方所處的產(chǎn)業(yè)相同與否判斷，百事可樂(lè)并購(gòu)天府可樂(lè)和北冰洋飲料公司屬于何種并購(gòu)類(lèi)型，并列舉并購(gòu)的動(dòng)機(jī)。
5.問(wèn)答題甲電器產(chǎn)業(yè)公司是世界上最大的電器公司之一，其合理的組織結(jié)構(gòu)是成功的關(guān)鍵因素之一。甲電器公司采用分級(jí)管理、分級(jí)核算。公司經(jīng)營(yíng)管理分兩級(jí)，即總公司一級(jí)，業(yè)務(wù)部門(mén)一級(jí)?？偣驹O(shè)有最高領(lǐng)導(dǎo)層與一套健全的職能機(jī)構(gòu)?？偣疽韵掳凑詹煌a(chǎn)品設(shè)立業(yè)務(wù)部門(mén)，業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理對(duì)該業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理負(fù)總責(zé)，業(yè)務(wù)部門(mén)下設(shè)職能機(jī)構(gòu)?？偛美钅骋约兴膫€(gè)主要功能來(lái)平衡分權(quán)之舉。首先，甲公司設(shè)立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制度，由財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)直接向總裁報(bào)告其財(cái)務(wù)狀況，并且訂立了嚴(yán)格的會(huì)計(jì)制度；其次，甲公司建立公司銀行，各部門(mén)的利潤(rùn)都匯總于此，同時(shí)各部門(mén)增加投資時(shí)，必須向公司銀行貸款；第三，實(shí)行人事管理權(quán)的集中，甲公司認(rèn)為人才是公司最重要的資源，每一位超過(guò)初中學(xué)歷的員工都必須經(jīng)過(guò)總公司的仔細(xì)審核，所有的管理人員的升遷都必須經(jīng)過(guò)總公司的仔細(xì)審查；第四，甲公司采取集中訓(xùn)練制度，所有的員工都必須經(jīng)過(guò)甲公司價(jià)值觀的訓(xùn)練，認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，努力為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值做出貢獻(xiàn)。這樣就形成了一種分權(quán)與集權(quán)的結(jié)合，但世界市場(chǎng)風(fēng)云變幻莫測(cè)，分權(quán)與集權(quán)的機(jī)械式結(jié)合并不總是能應(yīng)付自如。因此，甲公司總是不斷地根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)其結(jié)合方式和程度進(jìn)行調(diào)整，以確保其組織的活力。要求：（1）根據(jù)以上資料，判斷甲公司采取的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型，并簡(jiǎn)述其優(yōu)缺點(diǎn)；（2）甲公司所有的員工都必須經(jīng)過(guò)甲公司價(jià)值觀的訓(xùn)練，認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，努力為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值做出貢獻(xiàn)。簡(jiǎn)述企業(yè)文化為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的途徑。
6.多項(xiàng)選擇題甲公司董事會(huì)在討論企業(yè)資產(chǎn)管理的內(nèi)部控制，下列關(guān)于存貨的表述中正確的是（）。

A.外購(gòu)存貨的驗(yàn)收，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注合同、發(fā)票等原始單據(jù)與存貨的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等核對(duì)一致
B.自制存貨的驗(yàn)收，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品數(shù)量
C.其他方式取得存貨的驗(yàn)收，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注存貨來(lái)源、質(zhì)量狀況、實(shí)際價(jià)值是否符合有關(guān)合同或協(xié)議的約定
D.倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)審批的銷(xiāo)售（出庫(kù)）通知單發(fā)出貨物

8.多項(xiàng)選擇題管理信息系統(tǒng)的含義包括哪些方面（）。

A.系統(tǒng)
B.信息
C.控制
D.管理

9.多項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)中屬于公司戰(zhàn)略功能的有（）。

A.影響公司的經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)效果
B.指明了企業(yè)的發(fā)展方向
C.是整合和優(yōu)化企業(yè)資源能力的依據(jù)和動(dòng)力
D.是提升企業(yè)管理效能的前提和保障

最新試題

W銀行與客戶(hù)約定的利率超出了人民銀行規(guī)定的基準(zhǔn)利率幅度，受到了監(jiān)管機(jī)關(guān)的行政處罰。該銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)屬于（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

天津亞億實(shí)業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)第一家開(kāi)發(fā)羊奶制品并率先投放市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)羊乳制品生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品的主打品牌為“美可高特”系列，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的除膻工藝徹底去除了羊奶中的膻味，同時(shí)不降低羊奶的營(yíng)養(yǎng)成份，其核心技術(shù)是獨(dú)一無(wú)二的。該資料說(shuō)明亞億實(shí)業(yè)擁有的無(wú)形資源是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

簡(jiǎn)要分析企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告對(duì)外提供時(shí)應(yīng)采取的控制措施。

題型：?jiǎn)柎痤}

松下公司所有的員工都必須經(jīng)過(guò)松下價(jià)值觀的訓(xùn)練，認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，努力為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值做出貢獻(xiàn)。簡(jiǎn)述企業(yè)文化為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的途徑。

題型：?jiǎn)柎痤}

一家公司制定的戰(zhàn)略是實(shí)行金融擴(kuò)張，由于金融危機(jī)的出現(xiàn)，該公司的戰(zhàn)略與預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)出現(xiàn)了較大差距，該公司戰(zhàn)略失效的原因是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)資料可以看出，沃爾瑪致力于成本控制和服務(wù)，從而提高核心能力，核心能力的關(guān)鍵測(cè)試包括哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

簡(jiǎn)要說(shuō)明一下戰(zhàn)略變革時(shí)機(jī)的種類(lèi)，并判斷凱樂(lè)公司此次變革的時(shí)機(jī)，以及可能選擇的模式。

題型：?jiǎn)柎痤}

下列關(guān)于研發(fā)技術(shù)獲取途徑選擇的依據(jù)的說(shuō)法中，正確的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中，屬于分銷(xiāo)策略要考慮的變量的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

分析甲公司面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}