A.應把人當做"社會人"加以尊重，而不應該把人視為"機器"
B.新型領導和民主管理的必要性
C.生產(chǎn)效率的提高和降低，主要取決于職工的工作情緒
D.企業(yè)中的非正式組織有它自己特殊的感情、規(guī)模和傾向，并影響其成員的行為
E.人是"經(jīng)濟人"，金錢是刺激積極性的唯一動力

A.要充分熟悉本物業(yè)服務企業(yè)的主要工作內(nèi)容
B.在處理投訴時，一定要注意把握好時間的尺度
C.由管理人員集中處理各種投訴
D.沉著冷靜處理投訴
E.用以迂為直的方法處理投訴

A.有效投訴
B.無效投訴
C.咨詢性投訴
D.普通投訴
E.緊急投訴

A.來人投訴
B.來函投訴
C.來電投訴
D.普通投訴
E.其他投訴

A.幻想家和"冷靜"的現(xiàn)實主義者
B.具有現(xiàn)實感的幻想家和脫離實際的幻想家
C.被動感知型
D.狹窄想象型和廣闊想象型
E.具有現(xiàn)實感的幻想家

A.性格
B.知識和技能
C.教育
D.社會實踐
E.勤奮

A.復雜性
B.獨特性
C.整體性
D.持續(xù)性
E.穩(wěn)定性

A.項目群體
B.協(xié)會群體
C.興趣群體
D.正式群體
E.非正式群體

A.成員間的"社會互動"和相互影響
B."穩(wěn)定結構"和功能
C."松散結構"和功能
D.成員"共享目標"
E."成員思想"的認同

A.智力正常
B.體質堅強
C.情緒健康
D.行為協(xié)調
E.功能健全