問答題某物業(yè)服務企業(yè)管理一高層住宅小區(qū)，近期收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總?cè)缦拢?）部分樓梯間陳舊，要求進行粉刷2）保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患3）小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強管理4）小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強管理5）常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反映，也存在不安全因素6）樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換7）某部電梯安全隱患嚴重，需要大修8）建議小區(qū)外墻全部翻新9）小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施10）小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強管理11）部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務費12）希望提供家政服務13）部分業(yè)主反映交通不便。要求向交通部門建議增設到達小區(qū)的公交線路14）建議清潔工作時間與業(yè)主上下班時間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯問題上述不屬于物業(yè)服務企業(yè)管理職責范圍的項目有哪些？對此，物業(yè)服務企業(yè)應如何處理？

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2.問答題某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)服務企業(yè)承擔前期物業(yè)服務。業(yè)主于2006年8月開始入住，2008年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)服務企業(yè)。業(yè)主委員會與乙物業(yè)服務企業(yè)簽訂了物業(yè)服務合同，合同于2008年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)服務企業(yè)應于2008年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)服務企業(yè)收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務費為由，拒絕移交相應的物業(yè)服務資料，拒不配合物業(yè)交接查驗。2009年8月15日，頂層的16戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務企業(yè)無償修復。乙物業(yè)服務企業(yè)稱這是因甲物業(yè)服務企業(yè)管理不善所致，應由甲物業(yè)服務企業(yè)負責修繕。之后，乙物業(yè)服務企業(yè)不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。問題在甲物業(yè)服務企業(yè)拒絕移交物業(yè)服務資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下，乙物業(yè)服務企業(yè)應如何進行物業(yè)承接查驗？
5.問答題某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)服務企業(yè)承擔前期物業(yè)服務。業(yè)主于2006年8月開始入住，2008年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)服務企業(yè)。業(yè)主委員會與乙物業(yè)服務企業(yè)簽訂了物業(yè)服務合同，合同于2008年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)服務企業(yè)應于2008年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)服務企業(yè)收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務費為由，拒絕移交相應的物業(yè)服務資料，拒不配合物業(yè)交接查驗。2009年8月15日，頂層的16戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務企業(yè)無償修復。乙物業(yè)服務企業(yè)稱這是因甲物業(yè)服務企業(yè)管理不善所致，應由甲物業(yè)服務企業(yè)負責修繕。之后，乙物業(yè)服務企業(yè)不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。問題乙物業(yè)服務企業(yè)的做法是否妥當？如果你是該公司的負責人，如何處理業(yè)主的投訴？