A.無須語言,只要微笑或者點頭就可以表示理解和贊同,客氣地鼓勵客戶繼續(xù)說下去
B.轉述
C.客戶說不清楚的時候,理財規(guī)劃師可以問他一些問題,讓他換一種說法,幫助理清思路,順暢地表達出來
D.理財規(guī)劃師也可以談自己對問題的看法,不完全順著客戶的意思
E.規(guī)劃師的想法與客戶的不同,客戶不一定能接受。規(guī)劃師不必要考慮客戶的理解能力和當時的情緒
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A.S:Squarely,保持適當?shù)木嚯x
B.O:Open,采取一種開放的姿勢
C.L:Lean,向客戶傾斜
D.E:Eye,保持眼神的交流
E.R:Relaxed,放松地去交流
A.注意語速和長度
B.理財規(guī)劃師要注意詞語的特定意思
C.避免主觀臆斷
D.應當使用具有承諾性質的措辭使客戶放心
E.盡量使用命令語氣
A.問題不應該太多
B.提出的問題應當是開放式的
C.最好不要問原因式問題
D.最好同時提出兩個、三個或者更多的問題,使客戶的回答更有邏輯
E.不要一連串地提問
A.解釋應當簡潔、明了、易懂
B.不要長篇大論、空洞地解釋
C.不要書生氣十足地背誦書上的概念
D.應該平等、謙遜地對待對方
E.不要用居高臨下的口氣
A.理財規(guī)劃師應該選擇一個比較清靜的交流環(huán)境
B.規(guī)劃師就應該根據(jù)實際情況引導客戶
C.如果時間緊急,可以同時跟兩個客戶談不同的內容
D.理財規(guī)劃中涉及的會談往往都是比較正式的
E.談話盡可能采取清晰、直白的形式
最新試題
屬于客戶的非經常性收入的是()。
為最大限度防止格式合同的嫌疑,從而避免導致不利后果,理財規(guī)劃合同中通常約定(),雙方確認該合同不是格式合同。
理財規(guī)劃服務中,客戶的權利有()。
理財規(guī)劃方案內容主要包括()。
對客戶的資產負債表和收入支出表進行進一步分析,一般要計算各種財務比率,其中不包括()。
在理財方案的實施過程中可能會發(fā)生如下行為:股票債券投資、信托基金投資、不動產交易過戶和保險買入與理賠等等。在已經確定理財規(guī)劃師的情況下,這些具體事務的完成就應交給理財規(guī)劃師,客戶沒有必要事必躬親。理財規(guī)劃師在行使代理權時,以下做法不妥當?shù)挠校ǎ?/p>
理財規(guī)劃師提問時應注意()。
在理財規(guī)劃業(yè)務中,主要涉及的保險種類有()。
政府舉辦的社會保障計劃不包括()。
對客戶的收入支出表進行分析需注意的事項包括()。