單項選擇題郵政營業(yè)員在受理來電來訪時，對于不是本人職責范圍內的事情，以下處理方法錯誤的是（）。

A.應將用戶的相關訴求完整準確地轉告相關責任人
B.不予受理
C.嚴格執(zhí)行“首問負責制”
D.持續(xù)跟進直至給用戶一個明確的答復


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1.單項選擇題郵政營業(yè)員應嚴格執(zhí)行（），自覺為用戶保守通信、儲蓄、匯兌等私人秘密。

A.首問責任制
B.驗視制度
C.平衡合攏制度
D.保密制度

2.單項選擇題郵政營業(yè)員在辦理郵政業(yè)務時要嚴格執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)定的郵政資費標準，下列處理錯誤的是（）。

A.不得擅自提高收費標準
B.不得擅自降低收費標準
C.不得強迫用戶使用高附加值業(yè)務
D.為了完成經營任務，可以搭配銷售

3.單項選擇題郵政營業(yè)服務禮儀是營業(yè)員在服務全過程中應具備的基本素質和應遵守的（）。

A.規(guī)章制度
B.操作流程
C.行為規(guī)范
D.業(yè)務要求

5.單項選擇題郵政營業(yè)局所應由（）負責管理郵政專用發(fā)票。

A.營業(yè)員
B.班組長
C.支局長
D.專人