A.開放式問題要求在限定性答案中做出選擇的問題
B.問題的回答人不能簡單用"是"或"不是"來回答
C.開放式問題的答案一般無法預(yù)料
D.開放式問題有助于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與客戶敞開心扉，共同探討與委托事項相關(guān)的問題

A.外界干擾，事先準(zhǔn)備不足
B.對抗心理
C.隨意性大
D.對在場的其他人的顧忌

A.盡量忽略不舒適的環(huán)境
B.投入一定精力努力去聽而不是表面的熱情
C.不要害怕困難的解釋，努力傾聽委托人復(fù)雜的陳述
D.避免爭論和批評，仔細(xì)傾聽客戶的要求

A.投入式傾聽使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與委托人對某些問題能夠進行深入的探討，獲得更多的信息
B.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對客戶時應(yīng)主要采用投入式傾聽
C.投入式傾聽通過啟發(fā)、提問、復(fù)述與反饋和必要的沉默達到獲得信息的目標(biāo)
D.投入式傾聽要求傾聽者保持一個良好的精神狀態(tài)，集中精力、排除干擾、公正地獲得完整的信息內(nèi)容

A.表達能力
B.觀察能力
C.社交能力
D.品質(zhì)

A.電話鈴聲響過三聲再接聽
B.要及時做好客戶記錄，并邀約看房
C.通話過程注意語速和緩、語氣親切
D.通話完畢，要等對方掛機后再掛機，不要倉促掛斷

A.個人書面溝通和面對面溝通
B.借助電子傳輸設(shè)備的口頭溝通和非個人書面溝通
C.面對面溝通和借助電子傳輸設(shè)備的口頭溝通
D.個人書面溝通和非個人書面溝通

A.容易失真
B.不能及時得到反饋
C.使信息更加復(fù)雜
D.不易保存

A.完整意義的信息溝通過程是一個復(fù)雜的循環(huán)過程
B.溝通可以是單向的，也可以是雙向的
C.在溝通中，人們因感知和過濾過程也會帶來很多錯誤理解
D.在實際溝通過程中，很容易發(fā)生溝通問題，造成無效溝通

A.談判開始
B.談判結(jié)束
C.適當(dāng)時候
D.擬訂合同