A.質量計劃工作費用 B.工序控制費用 C.質量審核費用 D.保修費用
A.生產成本 B.確保和保證滿意的質量而導致的費用 C.原材料成本 D.沒有獲得滿意的質量而導致的有形和無形的損失
A.顧客自己是回頭客 B.說服親友購買 C.對質量問題不抱怨 D.自覺將對生產者及其產品的意見向生產者反映和交流