單項(xiàng)選擇題

顧客滿意度評價(jià)要達(dá)到能提示顧客滿意程度的目的，績效指標(biāo)的制定應(yīng)由（）定義。

A.企業(yè)
B.零售商
C.服務(wù)的提供方
D.顧客

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單項(xiàng)選擇題

（）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。

A.一元質(zhì)量
B.魅力質(zhì)量
C.線性質(zhì)量
D.理所當(dāng)然質(zhì)量

單項(xiàng)選擇題

中國顧客滿意指數(shù)劃分四個層次，從上至下排列的順序?yàn)椋ǎ?/h4>

A.國家、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)
B.國家、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)
C.國家、行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)
D.國家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)