判斷題如果站在從事有形產(chǎn)品（或服務(wù)）制造或銷售的制造企業(yè)或商業(yè)企業(yè)（即貨主企業(yè)）的角度觀察物流服務(wù)的話，物流服務(wù)屬于企業(yè)顧客服務(wù)的范疇。
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4.單項(xiàng)選擇題在產(chǎn)品或服務(wù)的商業(yè)交易活動(dòng)中，對(duì)供應(yīng)方來說，通過產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量取得市場(chǎng)，其最終目的是贏得（）。
A.利潤(rùn)
B.客戶
C.效益
D.績(jī)效
5.單項(xiàng)選擇題顧客評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)是（）。
A.顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受
B.顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴
C.顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望
D.顧客對(duì)服務(wù)過程的感受
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