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單項(xiàng)選擇題鼓勵(lì)管理者將沖突維持在一種低水平的觀點(diǎn)是（）

A.相互作用觀點(diǎn)
B.現(xiàn)代企業(yè)管理制度觀點(diǎn)
C.人文主義觀點(diǎn)
D.傳統(tǒng)觀點(diǎn)
E.人際關(guān)系觀點(diǎn)

1.單項(xiàng)選擇題做好談話(huà)計(jì)劃的第一步是（）

A.安排合理的時(shí)間
B.合適的邀請(qǐng)
C.了解談話(huà)對(duì)象
D.確定談話(huà)主題
E.選擇合適的地點(diǎn)

2.單項(xiàng)選擇題下列屬于有效聆聽(tīng)要點(diǎn)的是（）

A.提出問(wèn)題
B.充分利用反饋機(jī)制
C.保持情緒高漲
D.平等待人
E.多運(yùn)用描述性語(yǔ)言

3.單項(xiàng)選擇題重視溝通細(xì)節(jié)的處理屬于（）

A.有效溝通的要求
B.有效溝通的原則
C.有效溝通的方法
D.有效溝通的策略
E.有效溝通的意義

4.單項(xiàng)選擇題下列屬于接受者障礙的是（）

A.目的不明，導(dǎo)致信息內(nèi)容不確定
B.表達(dá)模糊，導(dǎo)致信息傳遞錯(cuò)誤
C.選擇失誤，導(dǎo)致信息誤解
D.過(guò)度加工，導(dǎo)致信息模糊
E.言行不當(dāng)，導(dǎo)致信息理解錯(cuò)誤

5.單項(xiàng)選擇題下列屬于領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能基本途徑的是（）

A.激勵(lì)
B.管理
C.反饋
D.控制
E.溝通

6.單項(xiàng)選擇題下列不屬于訓(xùn)導(dǎo)技巧的是（）

A.以平等的態(tài)度對(duì)待下屬
B.保持態(tài)度和藹，氣氛和睦
C.指出問(wèn)題應(yīng)該具體
D.允許下屬表達(dá)自己對(duì)問(wèn)題的看法和理解
E.對(duì)于日后防范方法提出建議

7.單項(xiàng)選擇題下列不屬于有效溝通策略的是（）

A.使用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> B.考慮接受者的立場(chǎng)
C.充分利用正式溝通渠道
D.用行動(dòng)強(qiáng)化語(yǔ)言
E.不要一味說(shuō)教

8.單項(xiàng)選擇題屬于有效溝通要求的是（）

A.傳送
B.精致
C.有方向
D.準(zhǔn)確
E.及時(shí)修正

9.單項(xiàng)選擇題滿(mǎn)足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要，增強(qiáng)他們的積極性和創(chuàng)造性，體現(xiàn)了溝通的（）

A.激勵(lì)作用
B.創(chuàng)新作用
C.控制作用
D.管理作用
E.聯(lián)系與協(xié)調(diào)作用

10.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)于溝通過(guò)程的描述不正確的是（）

A.信息源指發(fā)出信息的人
B.反饋是信息溝通的逆過(guò)程
C.解碼包括接收和譯碼兩個(gè)環(huán)節(jié)
D.編碼是發(fā)送者將信息譯成接受者能理解的符號(hào)
E.傳遞信息是通過(guò)某種通道將信息傳遞給接受者