單項(xiàng)選擇題秘書(shū)在參與協(xié)調(diào)日常辦公事務(wù)工作時(shí)，應(yīng)從（）出發(fā)。

A.企業(yè)的整體利益
B.本部門(mén)利益
C.當(dāng)事部門(mén)利益
D.部分人員利益


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2.單項(xiàng)選擇題在狹窄通道遇到尊者時(shí)，體現(xiàn)對(duì)尊者尊重的合適方式是（）。

A.站在一旁，請(qǐng)其先走
B.微笑點(diǎn)頭，跟隨其后
C.點(diǎn)頭示意
D.相視而過(guò)

3.單項(xiàng)選擇題應(yīng)指定人員使用傳真機(jī)，做好登記并保留發(fā)送記錄，其中記錄不包括（）。

A.發(fā)送人的姓名
B.發(fā)送日期
C.發(fā)送的數(shù)量
D.接收人的信息

4.單項(xiàng)選擇題領(lǐng)導(dǎo)正在接聽(tīng)電話，如果秘書(shū)有急事找領(lǐng)導(dǎo)，可以（）。

A.示意領(lǐng)導(dǎo)中斷談話
B.直接向領(lǐng)導(dǎo)敘說(shuō)
C.在一旁等候
D.將要談的問(wèn)題寫(xiě)在便條上放在領(lǐng)導(dǎo)眼前并退出

5.單項(xiàng)選擇題在無(wú)法為未預(yù)約者安排當(dāng)天的接待時(shí)，秘書(shū)可以選擇的更好處理方法是（）。

A.替上司婉言拒絕接待
B.告訴他下一次要預(yù)約
C.向客人道歉
D.請(qǐng)客人留言或預(yù)約下一次時(shí)間

6.單項(xiàng)選擇題與客戶溝通應(yīng)建立在（）的基礎(chǔ)上。

A.認(rèn)真傾聽(tīng)與反饋
B.提出問(wèn)題
C.無(wú)現(xiàn)成溝通渠道
D.無(wú)明確的交往目的

7.單項(xiàng)選擇題女秘書(shū)在工作時(shí)要穿皮鞋，適宜的鞋跟高度為（）厘米。

A.0～2．5
B.2,5～5
C.35～5．5
D.5．5～7．5

8.單項(xiàng)選擇題撥打電話的首要程序是（）。

A.詢問(wèn)對(duì)方單位、姓名
B.報(bào)出自己?jiǎn)挝?、姓?br /> C.擬好談話提綱
D.說(shuō)好問(wèn)候語(yǔ)

9.單項(xiàng)選擇題傳統(tǒng)上的握手致意是（）的象征。

A.有求于人
B.充滿希望
C.歡迎與信任
D.合作成功

10.單項(xiàng)選擇題用清新、愉快的語(yǔ)調(diào)接電話能顯示出秘書(shū)的（）。

A.性格魅力
B.交際能力
C.職業(yè)風(fēng)格
D.成熟老練