單項選擇題風度是一個人性格、氣質(zhì)、文化水平、（）的外化，是較為穩(wěn)定的行為習慣的外在表現(xiàn)形式。

A.道德修養(yǎng)
B.思想品質(zhì)
C.價值觀念
D.心理特征


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1.單項選擇題在狹窄通道遇到尊者時，體現(xiàn)對尊者尊重的合適方式是（）。

A.站在一旁，請其先走
B.微笑點頭，跟隨其后
C.點頭示意
D.相視而過

2.單項選擇題應(yīng)指定人員使用傳真機，做好登記并保留發(fā)送記錄，其中記錄不包括（）。

A.發(fā)送人的姓名
B.發(fā)送日期
C.發(fā)送的數(shù)量
D.接收人的信息

3.單項選擇題領(lǐng)導正在接聽電話，如果秘書有急事找領(lǐng)導，可以（）。

A.示意領(lǐng)導中斷談話
B.直接向領(lǐng)導敘說
C.在一旁等候
D.將要談的問題寫在便條上放在領(lǐng)導眼前并退出

4.單項選擇題在無法為未預約者安排當天的接待時，秘書可以選擇的更好處理方法是（）。

A.替上司婉言拒絕接待
B.告訴他下一次要預約
C.向客人道歉
D.請客人留言或預約下一次時間

5.單項選擇題與客戶溝通應(yīng)建立在（）的基礎(chǔ)上。

A.認真傾聽與反饋
B.提出問題
C.無現(xiàn)成溝通渠道
D.無明確的交往目的