單項選擇題除了簡潔、完整、及時以外,電話留言記錄的原則還包括()。

A.清楚
B.詳細(xì)
C.及時
D.全面


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2.單項選擇題秘書在參與協(xié)調(diào)日常辦公事務(wù)工作時,應(yīng)從()出發(fā)。

A.企業(yè)的整體利益
B.本部門利益
C.當(dāng)事部門利益
D.部分人員利益

4.單項選擇題在狹窄通道遇到尊者時,體現(xiàn)對尊者尊重的合適方式是()。

A.站在一旁,請其先走
B.微笑點(diǎn)頭,跟隨其后
C.點(diǎn)頭示意
D.相視而過

5.單項選擇題應(yīng)指定人員使用傳真機(jī),做好登記并保留發(fā)送記錄,其中記錄不包括()。

A.發(fā)送人的姓名
B.發(fā)送日期
C.發(fā)送的數(shù)量
D.接收人的信息

6.單項選擇題領(lǐng)導(dǎo)正在接聽電話,如果秘書有急事找領(lǐng)導(dǎo),可以()。

A.示意領(lǐng)導(dǎo)中斷談話
B.直接向領(lǐng)導(dǎo)敘說
C.在一旁等候
D.將要談的問題寫在便條上放在領(lǐng)導(dǎo)眼前并退出

7.單項選擇題在無法為未預(yù)約者安排當(dāng)天的接待時,秘書可以選擇的更好處理方法是()。

A.替上司婉言拒絕接待
B.告訴他下一次要預(yù)約
C.向客人道歉
D.請客人留言或預(yù)約下一次時間

8.單項選擇題與客戶溝通應(yīng)建立在()的基礎(chǔ)上。

A.認(rèn)真傾聽與反饋
B.提出問題
C.無現(xiàn)成溝通渠道
D.無明確的交往目的

9.單項選擇題女秘書在工作時要穿皮鞋,適宜的鞋跟高度為()厘米。

A.0~2.5
B.2,5~5
C.35~5.5
D.5.5~7.5

10.單項選擇題撥打電話的首要程序是()。

A.詢問對方單位、姓名
B.報出自己單位、姓名
C.擬好談話提綱
D.說好問候語