單項選擇題在無法為未預(yù)約者安排當(dāng)天的接待時，秘書可以選擇的更好處理方法是（）。

A.替上司婉言拒絕接待
B.告訴他下一次要預(yù)約
C.向客人道歉
D.請客人留言或預(yù)約下一次時間


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1.單項選擇題與客戶溝通應(yīng)建立在（）的基礎(chǔ)上。

A.認(rèn)真傾聽與反饋
B.提出問題
C.無現(xiàn)成溝通渠道
D.無明確的交往目的

2.單項選擇題女秘書在工作時要穿皮鞋，適宜的鞋跟高度為（）厘米。

A.0～2．5
B.2,5～5
C.35～5．5
D.5．5～7．5

3.單項選擇題撥打電話的首要程序是（）。

A.詢問對方單位、姓名
B.報出自己單位、姓名
C.擬好談話提綱
D.說好問候語

4.單項選擇題傳統(tǒng)上的握手致意是（）的象征。

A.有求于人
B.充滿希望
C.歡迎與信任
D.合作成功

5.單項選擇題用清新、愉快的語調(diào)接電話能顯示出秘書的（）。

A.性格魅力
B.交際能力
C.職業(yè)風(fēng)格
D.成熟老練