單項(xiàng)選擇題

請(qǐng)根據(jù)下文回答。
客戶給秘書(shū)小殷打來(lái)電話，要求對(duì)已商定的下周會(huì)議議程做調(diào)整，但理由是不合情理的。小殷開(kāi)始時(shí)認(rèn)真接聽(tīng)并耐心解釋。隨后有其他客戶來(lái)訪，小殷邊聽(tīng)電話邊關(guān)照來(lái)訪者?？蛻艄虉?zhí)己見(jiàn)，喋喋不休，小殷按捺不住地對(duì)著電話大聲說(shuō)：“會(huì)議安排早已通知所有客戶，不可能再改變，你自己調(diào)整吧!”
小殷在開(kāi)始時(shí)創(chuàng)造的有效傾聽(tīng)環(huán)境是（）。

A.平和情緒及正確態(tài)度
B.地點(diǎn)適宜
C.平等環(huán)境
D.消除外界干擾


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1.多項(xiàng)選擇題作為與會(huì)者，如自己的意見(jiàn)遭到了其他人的批評(píng)，應(yīng)采取的回應(yīng)發(fā)言是（）。

A.“我認(rèn)為你的批評(píng)毫無(wú)道理，我以為……”
B.“我不明白你在說(shuō)些什么”
C.“也許你說(shuō)的有一定的道理，不過(guò)我需要再考慮一下”
D.“你的話對(duì)我很有啟示，我會(huì)不斷完善自己的意見(jiàn)”

2.單項(xiàng)選擇題葉經(jīng)理正在接待客人，秘書(shū)接到副經(jīng)理的電話，通知葉經(jīng)理一件緊急事項(xiàng)，秘書(shū)應(yīng)該（）。

A.把葉經(jīng)理叫出會(huì)客室告知
B.走到葉經(jīng)理身邊悄悄告知
C.等客人走后馬上告訴葉經(jīng)理
D.寫(xiě)一張留言條立即交給葉經(jīng)理

3.單項(xiàng)選擇題秘書(shū)要讓自己的溝通成效事半功倍就應(yīng)該（）。

A.了解每個(gè)人的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格
B.了解溝通對(duì)象的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格
C.向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格
D.向上司說(shuō)明自己的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格

4.多項(xiàng)選擇題實(shí)現(xiàn)有效提問(wèn)應(yīng)當(dāng)注意的要素是（）。

A.提問(wèn)的態(tài)度與時(shí)機(jī)
B.提問(wèn)的內(nèi)容與形式
C.提問(wèn)的語(yǔ)速
D.問(wèn)題的形式

5.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)溝通的主體有（）。

A.管理者
B.員工
C.企業(yè)
D.網(wǎng)絡(luò)溝通環(huán)境