前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

酒店為了提供個(gè)性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。

通過向員工通報(bào)酒店近期工作計(jì)劃和近期酒店工作成果情況能（）

酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。

前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報(bào)等各類營業(yè)分析報(bào)表；協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動(dòng)等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。

為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對工作，信息最準(zhǔn)確的是（）

針對酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）

酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店（）部門。