單項選擇題全面質量管理（TQM）的主導思想是（）。
A.顧客的滿意和認同是長期贏得市場，創(chuàng)造價值的關鍵
B.強烈地關注顧客
C.確保血液質量，為顧客做好服務工作
D.全過程和全范圍使顧客滿意
E.顧客第一，質量至上
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1.單項選擇題美國費根堡姆博士于1961年出版了《全面質量管理》一書，提出了“全面質量管理是為了把組織內部研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為整個有效體系”的嶄新理念，同時應用四種方法持續(xù)改進組織的產品（服務）質量和質量管理體系水平。以下所述哪項內容是錯誤的（）。
A.P（計劃plan）
B.D（實施do）
C.C（檢查check）
D.A（調整adjust）
E.以上均不正確
2.單項選擇題全面質量管理比統(tǒng)計質量管理的進步表現在多個方面，其中哪項是錯誤的（）。
A.它是全過程管理，全員參與質量管理活動的全面質量管理
B.預防為主的理念
C.強調最高管理者的關鍵作用
D.突出了以顧客為中心的理念
E.重視理論分析
3.單項選擇題全面質量管理的內涵不正確的是哪項內容（）。
A.具有先進的系統(tǒng)管理思想
B.強調建立有效的質量體系
C.目的在于顧客、社會和組織成員受益
D.長期贏得市場，創(chuàng)造價值
E.以上均不正確
4.單項選擇題標準化管理的全過程是按照PDCA的工作方法實施的，下面描述錯誤的是（）。
A.P計劃plan、D實施do、C檢查check、A改進action
B.階段P：分析現狀、找出問題、針對影響因素提出改進計劃
C.階段D：按既定計劃貫徹執(zhí)行
D.階段C：對執(zhí)行情況進行檢查，評估效果
E.階段A：總結分析檢查結果，將成熟的經驗納入質量體系文件
5.單項選擇題制定和修訂標準的原則，錯誤的是（）。
A.標準應盡可能操作簡便
B.保持標準的先進性
C.使標準具有合理性
D.標準具備現實性
E.標準應能配套使用
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