單項選擇題質(zhì)量管理體系是指建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標并實現(xiàn)這些目標的一組相互關(guān)聯(lián)和相互作用的要素，質(zhì)量管理體系是由四個要素構(gòu)成的，以下選項中哪項是不正確的（）。

A.組織結(jié)構(gòu)
B.程序
C.過程
D.資源
E.管理人員


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1.單項選擇題全面質(zhì)量管理（TQM）的主導思想是（）。

A.顧客的滿意和認同是長期贏得市場，創(chuàng)造價值的關(guān)鍵
B.強烈地關(guān)注顧客
C.確保血液質(zhì)量，為顧客做好服務(wù)工作
D.全過程和全范圍使顧客滿意
E.顧客第一，質(zhì)量至上

3.單項選擇題全面質(zhì)量管理比統(tǒng)計質(zhì)量管理的進步表現(xiàn)在多個方面，其中哪項是錯誤的（）。

A.它是全過程管理，全員參與質(zhì)量管理活動的全面質(zhì)量管理
B.預(yù)防為主的理念
C.強調(diào)最高管理者的關(guān)鍵作用
D.突出了以顧客為中心的理念
E.重視理論分析

4.單項選擇題全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵不正確的是哪項內(nèi)容（）。

A.具有先進的系統(tǒng)管理思想
B.強調(diào)建立有效的質(zhì)量體系
C.目的在于顧客、社會和組織成員受益
D.長期贏得市場，創(chuàng)造價值
E.以上均不正確

5.單項選擇題標準化管理的全過程是按照PDCA的工作方法實施的，下面描述錯誤的是（）。

A.P計劃plan、D實施do、C檢查check、A改進action
B.階段P：分析現(xiàn)狀、找出問題、針對影響因素提出改進計劃
C.階段D：按既定計劃貫徹執(zhí)行
D.階段C：對執(zhí)行情況進行檢查，評估效果
E.階段A：總結(jié)分析檢查結(jié)果，將成熟的經(jīng)驗納入質(zhì)量體系文件