A.為咨詢對(duì)象保密
B.及時(shí)表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)
C.語(yǔ)言要簡(jiǎn)明清晰
D.持有成見(jiàn)待人
E.行為要自然、大方、平易近人

A.進(jìn)行教育
B.耐心動(dòng)員
C.實(shí)施強(qiáng)迫
D.代其選擇
E.幫助其選擇

A.見(jiàn)面后首先表示問(wèn)候，然后提問(wèn)問(wèn)題
B.講述和介紹與咨詢對(duì)象相關(guān)的基本知識(shí)和方法
C.誠(chéng)懇幫助服務(wù)對(duì)象做出合理的選擇，詳細(xì)解釋使用方法
D.及時(shí)回訪以得到反饋信息
E.動(dòng)員與教育是必不可少的咨詢步驟之一

A.尋找與服務(wù)對(duì)象的共同點(diǎn)
B.不要太注意語(yǔ)調(diào)對(duì)服務(wù)對(duì)象情緒和情感的反映
C.注意對(duì)服務(wù)對(duì)象表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)
D.在與服務(wù)對(duì)象溝通交流過(guò)程中語(yǔ)言要通俗易懂，深入淺出
E.在與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)語(yǔ)言要簡(jiǎn)明清晰，同時(shí)注意反應(yīng)與重復(fù)，要學(xué)會(huì)感謝

A.尊重服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀，以誠(chéng)待人
B.語(yǔ)言交流過(guò)程中應(yīng)尋找與服務(wù)對(duì)象的共同點(diǎn)，注意語(yǔ)調(diào)對(duì)服務(wù)對(duì)象情緒和情感的影響
C.交流過(guò)程中應(yīng)善于傾聽(tīng)，也要經(jīng)常提示服務(wù)對(duì)象，以免跑題
D.要善于理解與概括
E.注意表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，多用啟發(fā)式的方式交談問(wèn)題