單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者人身方面的權(quán)利是指()。

A.生命健康權(quán)  
B.姓名權(quán)    
C.名譽(yù)權(quán)   
D.肖像權(quán)


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2.單項(xiàng)選擇題交叉銷售的本質(zhì)是（）。

A、交叉各種因素，提供完美解決方案，滿足客戶整體需求
B、產(chǎn)品交替搭售
C、銷售服務(wù)定制化
D、溝通

3.單項(xiàng)選擇題CS戰(zhàn)略考慮問題的起點(diǎn)是（）。

A.顧客
B.企業(yè)形象
C.市場(chǎng)
D.產(chǎn)品品牌

4.單項(xiàng)選擇題職業(yè)用語的基本要求是()。

A.語言得體  
B.禮貌用語   
C.不用忌語  
D.語言規(guī)范

5.單項(xiàng)選擇題職工上崗以后，在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)必須說好“三聲”，這三聲中不包括()。

A.招呼聲  
B.詢問聲  
C.道別聲 
D.感謝聲

6.單項(xiàng)選擇題員工在創(chuàng)新發(fā)展過程中，必須具備一定的科學(xué)思維，由于某人或某事而想起其他相關(guān)的概念思維方式指的是（）。

A.相似聯(lián)想  
B.發(fā)散思維   
C.逆向思維 
D.動(dòng)態(tài)思維

7.單項(xiàng)選擇題美國西爾斯統(tǒng)一控制眾多制造性企業(yè)和中小商業(yè)企業(yè)，形成工貿(mào)商一體化的銷售網(wǎng)絡(luò)。該渠道模式是()。

A.管理式分銷系統(tǒng) 
B.公司式分銷系統(tǒng) 
C.產(chǎn)權(quán)式分銷系統(tǒng) 
D.契約式分銷系統(tǒng)

8.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各種不同類型產(chǎn)品之間（）。

A量的組合和質(zhì)的比例
B數(shù)量關(guān)系
C質(zhì)的組合和量的比例
D結(jié)構(gòu)關(guān)系

10.多項(xiàng)選擇題市場(chǎng)營銷組合的特點(diǎn)是（）。

A.市場(chǎng)營銷組合要素對(duì)企業(yè)來說都是“可控因素”
B.市場(chǎng)營銷組合式一個(gè)復(fù)合結(jié)構(gòu)
C.市場(chǎng)營銷組合式一個(gè)動(dòng)態(tài)組合
D.市場(chǎng)營銷組合要收企業(yè)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略的制約