單項選擇題由于任何決策方案都達不到完全滿意，所以只能以產(chǎn)生的遺憾最小作為決策的基本原則屬于()。

A.最大滿意原則  
B.相對滿意原則 
C.遺憾最小原則 
D.預期——滿意原則


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1.單項選擇題正確地表示出消費者購買決策過程的是()。

A.收集信息確認需要→評價方案→決定購買→購后行為 
B.確認需要→收集信息→評價方案→決定購買→購后行為 
C.評價方案→收集信息→確認需要→決定購買→購后行為 
D.確認需要→評價方案→收集信息→決定購買→購后行為

4.單項選擇題()又稱系統(tǒng)抽樣，是從總體中每隔若干個個體選取一個樣本的抽樣方法。

A.簡單隨機抽樣法 
B.等距抽樣法 
C.分層隨機抽樣法 
D.分群隨機抽樣法

6.單項選擇題消費者人身方面的權利是指()。

A.生命健康權  
B.姓名權    
C.名譽權   
D.肖像權

8.單項選擇題交叉銷售的本質(zhì)是（）。

A、交叉各種因素，提供完美解決方案，滿足客戶整體需求
B、產(chǎn)品交替搭售
C、銷售服務定制化
D、溝通

9.單項選擇題CS戰(zhàn)略考慮問題的起點是（）。

A.顧客
B.企業(yè)形象
C.市場
D.產(chǎn)品品牌

10.單項選擇題職業(yè)用語的基本要求是()。

A.語言得體  
B.禮貌用語   
C.不用忌語  
D.語言規(guī)范