單項選擇題

以客戶為中心的物流戰(zhàn)略開發(fā)步驟有：
（1）理解客戶需求
（2）評價服務能力
（3）找出差距
（4）創(chuàng)造性服務
（5）針對性服務
（6）評估、跟蹤、改進。
其開發(fā)順序應是（）。

A、123456
B、123546
C、135246
D、142536


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1.單項選擇題客戶服務中的可靠性應與（）無關(guān)。

A、備貨時間
B、信息溝通
C、安全交貨
D、正確性

2.單項選擇題客戶服務中，不影響時間的因素是（）。

A、定單傳遞時間
B、定單處理時間
C、揀貨包裝時間
D、定單準備時間

3.單項選擇題（）不包括在客戶服務的三個層次內(nèi)。

A、動態(tài)的
B、表現(xiàn)的衡量
C、信貸支持
D、客戶服務的哲學

4.單項選擇題客戶服務表現(xiàn)的衡量包括（）

A、定單及時率
B、定單完成的準確率
C、定單完整率
D、以上都是

5.單項選擇題廢棄物流技術(shù)中不包括（）

A、加工再利用
B、垃圾掩埋
C、凈化處理加工
D、焚燒