.樹(shù)立良好導(dǎo)游形象環(huán)節(jié)中貫穿于服務(wù)全過(guò)程的是（）

導(dǎo)游禮儀規(guī)范的說(shuō)法正確的有（）

關(guān)于我國(guó)鐵路運(yùn)輸正確的說(shuō)法是（）

根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第二條，下列選項(xiàng)中屬于該法適用范圍有（）

導(dǎo)游加點(diǎn)購(gòu)物可以在旅游行程（）要求旅行社辦理退貨并先行墊付退貨貨款

全陪帶領(lǐng)的旅游團(tuán)赴華東線(xiàn)旅游應(yīng)重點(diǎn)收集的資料是（）

下列不屬于旅游投訴應(yīng)當(dāng)具備的條件是（）

旅行社行業(yè)組織對(duì)會(huì)員的經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行（）管理

（）是形成高效的法治實(shí)施體系的首要任務(wù)

（）是導(dǎo)游人員在工作中處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)