客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)及管理水平的提高

物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

后臺(tái)物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）

電子商務(wù)成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障

現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

對(duì)不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

前臺(tái)物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）

協(xié)調(diào)人員績(jī)效考核內(nèi)容：（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則